Aceitando/Recusando Detalhes da Cotação
Um cliente pode aceitar ou recusar todos os detalhes de uma cotação.
Quando um detalhe de cotação é aceito, o sistema:
- Altera o estado do acordo de serviço de proposta relacionado para aceito.
- Executa os algoritmos Aceitação do Acordo de Serviço da Proposta vinculados ao tipo de acordo de serviço da proposta. O algoritmo do pacote base cria um acordo de serviço real, copiando as informações do acordo de serviço da proposta. Ele é criado no estado início pendente . Esse novo acordo de serviço se comporta da mesma forma que um acordo de serviço com início pendente criado por meio de transações de Ordem ou Iniciar/Parar (por exemplo, atividades de campo serão iniciadas se o tipo de acordo de serviço tiver sido configurado corretamente).
Quando um detalhe de cotação é recusado, o usuário deve apresentar um motivo. Assim, o sistema altera o estado do acordo de serviço de proposta relacionado para recusado.
Para obter mais informações sobre estados do acordo de serviço de proposta, consulte Transição de Estado do Acordo de Serviço de Proposta.
Reabertura de um acordo de serviço de proposta recusado. Se um cliente mudar de opinião quanto a um acordo de serviço de proposta recusado , você poderá restaurar o estado cotável usando a transação de manutenção do contrato de serviço.
Rejeição de uma cotação inteira. Se todos os detalhes de uma cotação forem recusados, bastará alterar o estado da cotação para fechado , e não rejeitar todos os detalhes da cotação. Para obter mais informações, consulte Fechando Cotações.