Informações Adicionais
Alguns de seus casos podem precisar de informações adicionais (na forma de características). Por exemplo, uma reclamação sobre fatura alta pode exibir pelo menos uma fatura. Ao configurar um tipo de caso, você pode definir os campos adicionais obrigatórios. Além disso, é possível definir os valores padrão desses campos.
A funcionalidade do caso também permite que você exija características quando um caso entra em um determinado estado. Para obter detalhes, consulte Campos Obrigatórios Antes de um Caso Entrar em um Estado.
Exigindo documentos de apoio. Como qualquer tipo de característica pode ser referenciado em um caso, você pode exigir referências de documentos de apoio por meio da solicitação de uma característica de localização do arquivo.