Aplicabilidade de Informações do Contato

Quando um caso é criado, convém manter um controle de como entrar em contato com quem o criou. Por exemplo, é recomendável registrar o endereço de e-mail ou o número de telefone de quem criou o caso. Ao configurar um tipo de caso, você define se as informações do contato são obrigatórias, opcionais ou não permitidas em seus casos.