Usando a Divisão de Serviço de Informações do Cliente para Segmentação Operacional

A Divisão de Serviço de Informações do Cliente é encontrada em muitas das entidades no sistema, e há muitas definições de configuração relacionadas à Divisão de Serviço de Informações do Cliente. Quando essas definições de configuração são usadas em conjunto, é possível operar entidades de negócios ou jurisdições distintas que são segmentadas por divisão de Serviço de Informações do Cliente. O resumo a seguir descreve as diferentes configurações e usos da Divisão de Serviço de Informações do Cliente que você pode configurar se sua organização opera em várias jurisdições e precisa segmentar dados e processos de negócios pela Divisão de Serviço de Informações do Cliente. Detalhes sobre cada um deles podem ser encontrados na seção do documento em que a funcionalidade está configurada.

Associar Divisões de Serviço de Informações do Cliente aos Usuários

As Divisões de Serviço de Informações do Cliente podem ser associadas aos usuários e uma pode ser definida como a primária.

Controle pela Divisão de Serviço de Informações do Cliente

A definição do flag de Controle pela Divisão de Serviço de Informações do Cliente no registro de instalação ocasiona muitas alterações no sistema. Na conta, a Divisão de Serviço de Informações do Cliente se torna obrigatória. O flag provoca alterações de funcionalidade em outras páginas, como pessoa, unidade consumidora e ordem.

Acesso à Unidade Consumidora/Ponto de Serviço

A definição do flag de Pesquisa de Unidades Consumidoras/Ponto de Serviço no registro de instalação restringe o acesso à unidade consumidora e aos Pontos de Serviço não vinculados a uma conta. O acesso é restrito às Divisões de Serviço de Informações do Cliente dos usuários.

Divisão de Serviço de Informações do Cliente

A Divisão de Serviço de Informações do Cliente fornece a configuração de um calendário de trabalho, classes de cliente padrão para pessoas e negócios, taxa de risco e valores limite e de início de pagamento só em dinheiro, além de atribuição de Atividade para cada Divisão de Serviço de Informações do Cliente. Além disso, a configuração do tipo de rota da fatura, tipo de rota da cotação e tipo de rota de pagamento automático podem ser substituídos.

Restringir Divisão de Serviço de Informações do Cliente

O flag Restringir à Divisão de Serviço de Informações do Cliente da Conta é uma configuração na Divisão de Serviço de Informações do Cliente. É usado para garantir que os acordos de serviço e as unidades consumidoras correspondam à Divisão de Serviço de Informações do Cliente da conta. Também é um componente principal de segmentação de dados pela Divisão de Serviço de Informações do Cliente.

Classe de Cliente

A classe de cliente é usada para padronizar a classe de cobrança nas contas.

Controle da Classe do Cliente

O Controle de Classe do Cliente define muitas regras de negócios diretamente ou por meio de algoritmos. Essas regras são especificadas por Divisão de Serviço de Informações do Cliente. Como mencionado anteriormente, a Classe do Cliente pode ser padronizada na Divisão de Serviço de Informações do Cliente, por isso há muita flexibilidade na configuração dessas duas entidades. Algumas regras de negócios são padrões, como grupo de acesso e plano de orçamento. Outros, como distribuição de pagamento e dias de faturamento até o vencimento, definem a regra que se aplica à combinação de Classe do Cliente da conta/Divisão de Serviço de Informações do Cliente da conta.

Tipo de Acordo de Serviço

A Divisão de Serviço de Informações do Cliente faz parte da chave do Tipo de Acordo de Serviço. O Tipo de Acordo de Serviço define os valores válidos para os Acordos de Serviço desse tipo e também define atributos como classe de débito e classe de débito de baixa contábil para os Acordos de Serviço desse tipo.

Cobranças

Conforme observado acima, a Classe de Cobrança é padronizada na conta com base na classe do cliente, e os Acordos de Serviço herdam a classe de débito do Tipo de Acordo de Serviço dos clientes. Os Controles da Classe de Cobrança são definidos para a combinação exclusiva de classe de cobrança e classe de débito. Os controles da classe de cobrança definem a regra de negócios e os processos de cobrança. Por meio das configurações, as regras de cobrança podem ser definidas para Divisões de Serviço de Informações do Cliente específicas.

Baixa

Conforme observado acima, a classe de cobrança é padronizada na conta com base na classe do cliente, e os Acordos de Serviço herdam a classe de débito de baixa contábil do Tipo de Acordo de Serviço do cliente. Os controles de baixa contábil são definidos para a combinação exclusiva de classe de cobrança e classe de débito de baixa contábil. O controle de baixa contábil define a regra de negócios e os processos de baixa contábil. Por meio da configuração, as regras de baixa contábil podem ser definidas para Divisões de Sistema de Informações do Cliente específicas.

Unidade Consumidora (Tipo)

Os Tipos de Unidade Consumidora podem controlar se as Divisões de Serviço de Informações do Cliente são obrigatórias, opcionais ou não permitidas para a unidade consumidora desse tipo. Ao iniciar o serviço, se a unidade consumidora tiver um tipo de unidade consumidora, somente os Tipos de Acordo de Serviço com a mesma Divisão de Serviço de Informações do Cliente que a unidade consumidora identificada para iniciar os Tipos de Ponto de Serviço para Pontos de Serviço que estão na unidade consumidora serão iniciados. Isso permite Tipos de Ponto de Serviço mais genéricos que iniciam Tipos de Acordo de Serviço específicos para a Divisão de Serviço de Informações do Cliente da unidade consumidora.

Restringindo Tipos por Divisão de Serviço de Informações do Cliente

O tipo de ajuste, o plano de orçamento, o ciclo de faturamento, o tipo de caso e o tipo de contato do cliente permitem que uma Divisão de Serviço de Informações do Cliente seja especificada se o tipo for usado para uma Divisão de Serviço de Informações do Cliente específica. Os tipos sem uma Divisão de Serviço de Informações do Cliente não são restritos.

Processamento em Segundo Plano por Divisão de Serviço de Informações do Cliente

O faturamento em batch e os processos em segundo plano de cobrança, corte e baixa contábil podem ser configurados para selecionar registros por Divisão de Serviço de Informações do Cliente. Consulte Escolhendo quais registros são selecionados para obter mais informações