Direitos de Acesso

Você pode usar a segurança do sistema para restringir casos de um determinado tipo a certos usuários. Por exemplo, é possível restringir as reclamações sobre fatura alta a grupos de usuários específicos.

Os pontos a seguir descrevem como implementar esse tipo de segurança:

• Crie um serviço de aplicativo para cada tipo de caso que você precisa proteger
• Defina os modos de acesso Adicionar, Consultar e Alterar para cada serviço de aplicativo
• Defina o serviço de aplicativo apropriado em cada tipo de caso
• Vincule os grupos de usuários apropriados a cada serviço de aplicativo
  • Para os grupos de usuários com permissão para adicionar casos de um determinado tipo, defina Adicionar como um modo de acesso válido.
  • Para os grupos de usuários com permissão para visualizar casos de um determinado tipo, defina Consultar como um modo de acesso válido.
  • Para os grupos de usuários com permissão para alterar casos de um determinado tipo, defina Alterar como um modo de acesso válido.

Se você restringir o acesso aos casos de um determinado tipo, poderá restringir quais usuários podem processar os casos, dependendo do status do caso. Para obter mais informações, consulte Quais Usuários Podem Efetuar a Transição de um Caso.