Pesquisa do Histórico de Comunicação

Campos de Pesquisa:

As opções a seguir permitem pesquisar e localizar as comunicações desejadas:

  • Pesquisar Por (lista suspensa) permite especificar o tipo de comunicação que você deseja localizar. Você pode procurar Contatos do Cliente, Notificações do Oracle Utilities Notification Center e logs de Eventos de Lead, ou todas as comunicações que combinam os dois anteriores.

  • A Data Inicial e a Data Final permitem definir um intervalo de comunicações direcionado.

  • Pesquisar por Contexto (lista suspensa) permite especificar se a comunicação está associada à Pessoa, à Conta ou à Unidade Consumidora.

  • Ocultar Logs de Notificação permite que você exiba os resultados da pesquisa com ou sem as entradas de log.

    Observação: A opção Ocultar Logs de Notificação é exibida quando for aplicável à opção de Pesquisar Por estiver selecionada.

Grade de Resultados:

Os seguintes detalhes são exibidos para cada comunicação:
  • Data/Hora:
    • Para uma entrada relacionada ao contato com o cliente, a Data/Hora de Contato com o Cliente para comunicação.
    • Para entradas relacionadas ao lead/evento de lead, a Data/Hora do Log em que o Tipo de Log for Notificação para comunicação.
  • Detalhes:
    • Para uma entrada relacionada ao contato do cliente, a Descrição da Classe de Contato/Descrição do Tipo de Contato é exibida
    • Para entradas relacionadas ao lead ou evento de lead, as Mensagens de Log tanto para o lead quanto para o evento de lead da comunicação são exibidas. Haverá uma entrada para o lead e outra para o evento do lead. Se o lead/evento de lead criar um contato de cliente para uma comunicação, também haverá uma entrada para o contato do cliente.
  • Objeto Relacionado:
    • Para uma entrada relacionada ao contato do cliente, um hiperlink para o registro de contato do cliente.
    • Para entradas relacionadas ao lead/evento de lead, haverá uma entrada para o lead e outra para o evento de lead.
      • Para a entrada relacionada ao lead, um hiperlink para o lead relacionado à comunicação.
      • Para a entrada relacionada ao evento de lead, um hiperlink para o evento de lead relacionado à comunicação.