Pesquisas de Marketing

Algumas organizações realizam "pesquisas de marketing" para determinar tendências gerais em sua base de clientes. O diagrama a seguir ilustra a aparência dessa campanha:

A campanha estabelece novos clientes definindo informações que são adotadas como padrão nas ordens criadas para novos clientes., mas se as pesquisas de marketing forem direcionadas aos clientes existentes, não serão necessárias informações padrão do novo cliente para a campanha. Para esta campanha, são definidas perguntas de pesquisa e as respostas permitidas. Quando um cliente é pesquisado, uma ordem é criada e suas respostas são salvas nela. Campos adicionais são definidos e atualizados sobre pessoas, contas e unidades consumidoras quando ordens associadas à campanha são concluídas. Todas as campanhas precisam de pelo menos uma regra de aplicabilidade e as regras controlam se a campanha deve aparecer na zona de conteúdo "campanhas habilitadas" quando um cliente é selecionado no Controle Central. Esta campanha de pesquisa de marketing não precisa de pacotes e permite que as ordens sejam concluídas sem selecionar um pacote. Por fim, esta campanha transfere o usuário para o Controle Central - Informações da Conta após a conclusão da pesquisa.

Observe o seguinte sobre a campanha:

  • Se ela for usada para estabelecer novos clientes, você poderá definir informações que sejam adotadas como padrão nas ordens criadas para novos clientes. Como as pesquisas de marketing são direcionadas a clientes existentes, você não precisa de informações padrão do novo cliente na campanha.
  • É possível definir perguntas a serem feitas a clientes quando uma ordem é recebida durante a configuração de uma campanha. No caso de uma campanha de "pesquisa de marketing", você pode definir cada uma das perguntas da pesquisa e as respostas permitidas. Quando um cliente é pesquisado, uma ordem é criada e suas respostas são salvas nela.
  • Em uma campanha, você pode definir campos adicionais a serem atualizados sobre pessoas, contas e unidades consumidoras quando ordens associadas à campanha forem concluídas. Por exemplo, você pode indicar que a data de vencimento substituta da conta e as opções de pagamento automático deverão ser confirmadas quando uma ordem for recebida. Como as pesquisas de marketing normalmente consistem em apenas fazer perguntas, você não precisará definir campos de informações adicionais do cliente a serem confirmados. Contudo, você poderá fazer isso se quiser.
  • Todas as campanhas precisam de pelo menos uma regra de aplicabilidade. Essas regras controlam se a campanha deve aparecer na zona de conteúdo "campanhas habilitadas" quando um cliente é selecionado no Controle Central. Essas regras também controlam se a campanha deve aparecer na estrutura de aplicabilidade de uma ordem (as campanhas exibidas nessa estrutura são alternativas e podem ser usadas na ordem). No nosso exemplo, pressupõe-se que essa pesquisa seja sobre um cliente residencial e, portanto, é necessária uma única regra de aplicabilidade. Para obter mais informações, consulte Visão Geral das Regras de Aplicabilidade de Campanha .
  • Como essa campanha é usada meramente para gerenciar uma pesquisa de marketing, ela não precisa de pacotes. Pacotes só serão necessários se acordos de serviço forem criados quando uma ordem estiver concluída.
  • Como essa campanha não tem pacotes, indicamos que seja ativado o botão que permite a conclusão de ordens sem a seleção de um pacote. Se você não ativar esse botão, o usuário não poderá concluir uma pesquisa de marketing (e o "V" é atualizado com as informações da ordem somente durante a conclusão da ordem). Observe que atribuímos ao botão o rótulo de Pesquisa Concluída.
  • Essa campanha deve ser configurada para transferir o usuário para Controle Central - Informações da Conta após a conclusão da pesquisa.