Caso - Log

Para visualizar as entradas de log associadas a um caso, selecione Menu > Informações do Cliente > Caso > Pesquisar e navegue até a página Log.

Descrição da Página

A grade Log exibe entradas de log (em ordem cronológica inversa) que auditora o andamento do caso. Note o seguinte sobre as entradas nessa grade:

• O sistema cria automaticamente as entradas de log quando um caso é criado, cada vez que seu status é alterado ou sempre que ocorre um erro durante a transição de um caso. Os algoritmos associados a um estado de tipo de caso também podem ser configurados para criar entradas de log. Você não pode modificar nem excluir entradas de log.
• Você só pode adicionar manualmente uma entrada de log pressionando o botão + e informar os Detalhes. Não é possível modificar nem excluir essas informações depois de salvá-las.
• As informações a seguir são exibidas na grade:
• Data/Hora do Log contém a data e a hora em que a entrada do log foi criada.
• Detalhes contém informações especificadas pelo usuário ou geradas pelo sistema sobre a entrada do log.
• A opção Objeto Relacionado é preenchida nas entradas de log criadas para registrar a criação de algum outro objeto. Por exemplo, se um plug-in de caso criar um contato com o cliente, o objeto relacionado conterá informações sobre o contato com o cliente. Note que, se a descrição do objeto for exibida em azul, você poderá clicar na descrição do objeto para detalhá-lo.
• Usuário do Log contém o usuário que provocou a criação da entrada do log.
• Tipo de Log indica como a entrada do log foi criada. Os valores possíveis são:
• Criado. Apenas uma entrada por caso será desse tipo. Essa entrada é criada automaticamente pelo sistema quando o caso é criado.
• Detalhes do Usuário. Um usuário cria esse tipo de entrada manualmente.
• Transição de Status. Esse tipo de entrada é criado pelo sistema sempre que o status do caso é alterado (quando um dos botões de Ação é pressionado).
• Sistema. Um algoritmo no estado de tipo de caso pode ser criado/configurado para criar esse tipo de entrada quando ele fizer algo auditável. Por exemplo, um algoritmo que cria um contato com o cliente pode inserir uma entrada de log para mostrar que ele fez isso (ele também preencherá a chave externa do contato com o cliente, que será exibida na coluna Objeto Relacionado).
• Erro de Transição. O processo de transição do status em segundo plano criará uma entrada desse tipo se ocorrer um erro durante a atualização automática de um caso para um status subsequente (conforme controlado por um algoritmo Inserir Status ou Transição Automática). Uma entrada desse tipo lista os estados de caso envolvidos com a transição que falhou, e o algoritmo em que o erro foi gerado.
• Exceção. O processo de transição do status em segundo plano cria uma entrada deste tipo sob as mesmas circunstâncias que em um Erro de Transição. Uma entrada de log deste tipo indica o motivo da falha da transição em segundo plano.