Interrompendo Orçamentos Não Faturados

Quando um Orçamento Não Faturado é iniciado, na solicitação ou porque ele expirou e não está sendo renovado, é feita a transição do status de Orçamento Não Faturado para Parada Pendente. Você pode associar um algoritmo (do tipo SAIS-ST) ao evento de sistema Início de Parada do Acordo de Serviço no tipo de acordo de serviço de Orçamento Não Faturado para finalizar e interromper automaticamente o acordo de serviço (isto é, fazer sua transição para o status Parado). Se você não usar o algoritmo Início de Parada do Acordo de Serviço, o Orçamento Não Faturado será interrompido na próxima vez em que o processo em segundo plano de ativação de Acordo de Serviço for executado.

Para finalizar um Acordo de Serviço com parada pendente, o sistema primeiro chama o algoritmo de acordo de serviço de parada associado ao evento de sistema Parada de Acordo de Serviço no tipo de Acordo de Serviço. O tipo de algoritmo de parada do Acordo de Serviço (SAST-NB) fornecido com o pacote base:

  • Distribui qualquer crédito no Orçamento Não Faturado aos Acordos de Serviço cobertos (usando o método descrito em Distribuindo Crédito de Orçamento Não Faturado)
  • Distribui qualquer crédito excessivo restante no Orçamento Não Faturado usando o algoritmo distribuição de pagamento a maior para a classe de cliente da conta e o tipo de ajuste de transferência de pagamento a maior (especificado como um parâmetro para o algoritmo)
  • Cria um acionador para que a conta seja revisada pelo monitor de débitos da conta
  • Cria um contato com o cliente (se os parâmetros de classe de contato com o cliente e de tipo de contato com o cliente forem preenchidos)
Aviso:

Se você não associar um algoritmo de parada de acordo de serviço que transfira o saldo de crédito do orçamento não faturado para seus Acordos de Serviço cobertos (ou um Acordo de Serviço de crédito excessivo), o Orçamento Não Faturado interrompido poderá ter um saldo de crédito. Portanto, é necessário distribuir manualmente esse crédito.

Depois de finalizar o algoritmo de parada do Acordo de Serviço, o processamento de parada do Acordo de Serviço executará as etapas a seguir se o tipo de Acordo de Serviço tiver uma função especial de Orçamento Não Faturado:

  • Se o Orçamento Não Faturado for monitorado, crie ajustes para sincronizar os saldos atual e a pagar de acordos de serviço cobertos, usando o Tipo de Ajuste (Sincronização Atual) com base nos tipos de Acordo de Serviço coberto
  • Remova os Acordos de Serviço cobertos do Orçamento Não Faturado
  • Remova todos os pagamentos programados do Orçamento Não Faturado
  • Crie um ajuste para sincronizar os saldos atual e a pagar no Acordo de Serviço de Orçamento Não Faturado usando o Tipo de Ajuste (Sincronização Atual) com base no tipo de Acordo de Serviço de Orçamento Não Faturado
Observação:

A sincronização do saldos atual e pagar define, efetivamente, o valor atual como zero no Acordo de Serviço de Orçamento Não Faturado, pois o valor a pagar deverá ter sido reduzido a zero até o processamento de distribuição e pagamento a maior no algoritmo de Parada de Acordo de Serviço.

Caminho Rápido:

Consulte Ciclo de Vida de um Acordo de Serviço para obter mais informações sobre como um Acordo de Serviço com parada pendente é interrompido e fechado.