Preparar Detalhes do Problema
Quando um usuário encontra um erro com o produto e envia uma solicitação de serviço, as informações sobre o ambiente, a versão e a configuração do usuário geralmente são muito úteis para entender a causa do problema. O sistema fornece um script para capturar os detalhes do ambiente e a descrição do problema para fins de geração de relatórios.
Para acessar o script, use . A opção também está disponível no menu de ajuda na barra de ferramentas.
Uma janela pop-up é fornecida para exibir os detalhes que estão sendo capturados, incluindo um ID de Problema gerado para identificar exclusivamente o relatório. O pop-up permite que o usuário adicione mais informações descrevendo o problema específico. Quando o usuário pressiona Salvar, os detalhes são adicionados ao log do sistema com o ID do problema, que pode ser pesquisado ao investigar o problema. Será exibida uma mensagem para confirmar se os detalhes foram registrados com êxito ou indicar que ocorreu um erro.