服務協議的生命週期

下列圖表顯示服務協議的可能生命週期。

等待開始 當您起始開始服務的要求時，系統會起始等待開始狀態中的服務協議。除非系統中定義開始服務所需的所有項目，否則「等待開始」服務協議都會保持此狀態。

現用 系統中存在開始服務的所有必要項目時，系統會將「等待開始」服務協議的狀態自動變更為「現用」。如需詳細資訊，請參閱啟用等待開始。在此狀態中，系統會對該服務協議帳戶開立服務帳單。

等待停止 當您起始停止服務的要求時，系統會將服務協議變更為等待停止狀態。等待停止的服務協議會維持此狀態，直到系統中已定義停止服務所需的一切事項為止。

停止 系統中存在停止服務的所有必要項目時，系統會將「等待停止」服務協議的狀態自動變更為「停止」。如需詳細資訊，請參閱完成等待停止項目。服務協議將維持此狀態直到全額支付。

服務協議可以根據停止選項標誌的服務協議類型組態自動停止。當所有服務點相關的帳戶服務協議停止時，設定為自動停止的服務協議也會自動停止。例如，如果帳戶包含有線服務和慈善捐款服務協議，則能將慈善捐款服務協議設定成在有線服務停止時自動停止。慈善捐款的停止日期將等於電力服務協議的停止日期。

關閉 系統會在服務協議不再有財務餘額時，將其變更為關閉狀態。

重新啟用 如果財務交易是在服務協議關閉後建立 (亦即，在服務協議關閉後取消付款)，則系統會將服務協議變更為重新啟用狀態。請注意，「重新啟用」服務協議是透過沖銷監視來處理。

當服務協議的餘額再度為零 (例如，因為客戶付款或已沖銷債務)，則服務協議會回復至關閉狀態。

取消 如果服務協議不應存在 (因客戶不想使用服務)，可將其取消。儘管取消作業不會從資料庫實際移除服務協議，但大多數查詢和樹狀目錄都會隱藏已取消服務協議的相關資訊。這表示取消是個以邏輯方式刪除不想要服務協議的好方式。

從上述圖表中，您可以看到能夠取消「現用」、「等待停止」或「停止」服務協議。您只能在服務協議的所有財務交易和不開單可計費用皆取消時，執行此功能。

您應該儘量避免變更服務協議的狀態。為什麼呢？因為系統會在各種事件發生時變更幕後的狀態。例如，

• 當您使用開始/停止頁面來要求開始服務時，系統會在等待開始狀態中建立服務協議。
• 如果您在服務啟用前取消等待開始，則系統會將服務協議的狀態自動變更為取消。
• 當存在開始服務的所有必要項目時，系統會將服務協議的狀態自動變更為現用。
• 當您使用開始/停止頁面來要求停止服務時，系統會將停止服務協議的狀態變更為等待停止狀態。
• 當存在停止服務的所有必要項目時，系統會將服務協議的狀態自動變更為停止。
• 當收到最終付款且停止的服務協議餘額為零時，系統會將服務協議的狀態自動變更成關閉。系統也能關閉作為沖銷處理一部分的服務協議。
• 如果付款退回，系統會將服務協議的狀態自動變更成重新啟用。且系統會在帳戶餘額變回零時，將狀態變更回關閉。
• 如果可計費用已連接至系統，則系統會將服務協議的狀態自動變更成重新啟用。

您可能因為下列原因需要手動變更服務協議的狀態：

• 如果意外啟用服務協議，可在取消其所有財務交易後取消該服務協議 (也就是以邏輯方式將其從系統移除)。按一下服務協議頁面上的取消按鈕即可執行此動作。如果狀態在您有機會更正錯誤前轉變為等待停止或停止，您也能取消不正確的服務協議。
• 如果您不想等待系統自動啟用等待開始的服務協議，可按下服務協議頁面上的啟用按鈕。您可以此方式為迫不及待的客戶開立帳單。
• 如果您不想等待系統自動完成等待停止的服務協議，可按下服務協議頁面上的停止按鈕。您可以此方式為客戶開立即時最終帳單。
• 如果您不想等待系統自動關閉停止的服務協議，可按下服務協議頁面上的關閉按鈕。
• 有時會誤把服務協議關閉或停止。您能使用服務協議頁面上的恢復服務協議按鈕來啟用「停止」、「關閉」或「重新啟用」的服務協議。使用恢復服務協議按鈕會保留目前服務的計費歷史。