瞭解 Service Order Management

概略而言，服務訂單會依下列方式處理服務要求：

接收/建立服務訂單要求

服務訂單要求可以是因客戶要求變更其服務 (例如在遷入或遷出住所時啟用或停用服務) 而導致，但也可以是其他業務處理 (例如因未付款而要求切斷服務) 的結果。在 Oracle Utilities Customer To Meter 中，動作 (例如開始服務、停止服務及因未付款切斷) 會導致為每個受影響的服務點建立現場活動要求。這些要求會傳送至 Service Order Management 執行。除了使用 Oracle Utilities Customer To Meter 建立的要求之外，也可以從其他應用程式接收服務訂單要求

建立服務訂單活動

當 Service Order Management 收到服務訂單要求時，會建立服務訂單活動。此活動會管理並協調履行原始服務要求所需的其他活動。

評估服務點和 (或) 計量表

服務訂單活動會評估服務點、計量表或料件的目前狀態，並決定履行服務要求所要採取的適當動作。

視需要建立活動

服務訂單活動會根據服務點、計量表或料件的評估，建立一或多個活動來執行所需的動作。

服務訂單現場活動涉及派遣職工到現場執行服務。這可包括計量表安裝、計量表更換及其他活動。
指令活動是用來遠端變更計量表狀態的智慧計量表指令。這可包括連接、斷接、檢查裝置狀態 (偵測) 或要求按需抄表。

在每個活動之後，協作活動都會重新評估服務點、計量表或料件的狀態，以決定履行原始服務要求所需的下一個適當動作。

例如，在具有智慧定量計量表的服務點啟用服務時，典型案例可能涉及下列事項：

服務訂單現場活動 - 安裝計量表
指令活動：裝置開始通訊
指令活動：遠端連接
指令活動：按需抄表 - 定量

更新現場活動要求或要求系統

當協作活動確定滿足服務訂單要求所需的一切事項都已就緒時，就會完成協作活動。如果協作活動是由現場活動要求所建立，則也會完成現場活動要求。不過，如果協作活動是因外部系統而建立，不是因現場活動要求而建立，則協作活動將會通知要求者。

將通知傳送給訂閱系統

您也可以將服務訂單活動設定為將服務點、計量表或料件狀態的相關通知傳送給其他訂閱系統。