10 設定 Fusion Applications

您在能夠使用 CX for Utilities 之前，必須先確定您已在 Redwood Experience 中的 Oracle Sales、Oracle Fusion Service，以及 Oracle CX Industry Framework 系統中，正確地設定相關功能。本章識別出您需要設定的每個項目、是否有任何特定的資料需求，同時告知可協助您的文件。

如需有關如何實作、設定及使用這些系統的其他資訊，請參閱 Oracle Help Center 中的下列文件庫：

• Oracle Fusion Service 文件庫

• Oracle Sales 文件庫

• Oracle Intelligent Adviser 文件庫

此外，請參閱存取整合式系統的文件。

本章內容：

• 調適型搜尋任務
  
• 帳戶階層任務
  
• 電腦電話整合任務
  
• 電子郵件通路任務
  
• 知識管理任務
  
• Oracle Intelligent Advisor 任務
  
• 服務要求任務