アポイントの概要

「アポイント予約」ポータルを使用して、外部フィールド作業スケジューリング・システムでスケジュールされている、サービス・オーダー・フィールド活動に関連付けられたアポイントを要求および追跡します。

サービス・オーダー・フィールド活動によりアウトバウンド通信がフィールド作業システムに送信されると、作業を作業班に割り当てることができるようにフィールド作業システムでアポイントが作成されます。アポイントの要求は、多くの場合サービス・オーダー・フィールド活動が作成されたときに自動的に要求されますが、必要に応じて、ユーザーが手動でアポイントを要求できます。

ユーザーは「アポイント問合せ」ポータルを使用して、活動および関連アポイントを検索します。

ユーザーは「アポイント予約」を使用して、サービス・オーダー・フィールド活動のアポイントを要求および追跡します。このポータルには次のゾーンがあります。

• サービス・ポイント活動: 現在のサービス・ポイントの活動および関連アポイントが日付の降順にリストされます。このゾーンには、特定の基準に基づいて活動の包含または除外をユーザーが定義できるフィルタ領域もあります。

• 活動要約: 「サービス・ポイント活動」ゾーンで選択されている活動(星で示されている)の詳細を表示します。

• アポイント予約結果: スケジューラによって返された、使用可能なアポイント・スロットのリストが表示されます。ユーザーは、このゾーンでスロットを選択した後に、オーケストレーションまたはフィールド活動を更新することによりアポイントを予約できます。