サービス・オーダー・フィールド活動の概要

サービス・オーダー・フィールド活動は、フィールド担当者により実行される特定のタイプのタスクです。たとえば、メーターの取付、メーターの修理/交換などです。

サービス・オーダー・フィールド活動は、サービスの特定のタイプの要求を完了するためにフィールド作業が必要な場合に作成されます。作成されたら、サービス・オーダー・フィールド活動はフィールド作業システムに送信され、そこでスケジュールおよびフィールド作業作業班への割当が行われます。タスクを作業班が完了すると、フィールド作業システムはシステムに応答を送信し、サービス・オーダー・フィールド活動が適切に更新されます。

フィールド作業システムとの通信の際、サービス・オーダー・フィールド活動ではアウトバウンド通信を作成して必要な情報をフィールド作業システムに送信します。フィールド作業システムが応答を送信すると、システムによってインバウンド通信が作成されます。通信の詳細は、「通信の概要」を参照してください。アウトバウンド通信を作成したサービス・オーダー・フィールド活動は、必要に応じて手動で完了したり、取り消すこともできます。

サービス・オーダー・フィールド活動は、サービス・オーダー・オーケストレーション活動がサービス・ポイントの現在の状態を調査して、サービス要求を完了するためにフィールド作業が必要と判断したときに作成されます。たとえば、サービスの有効化活動によって現在そのサービス・ポイントにメーターが取り付けられていないと判断されると、サービス・オーダー活動により「メーターの取付」サービス・オーダー・フィールド活動が作成され、フィールド作業システムに送信されます。

サービス・オーダー・フィールド活動は、次によって定義されます。

• 活動タイプ: サービス・オーダー・フィールド活動のタイプです。
• ステータス: サービス・オーダー・フィールド活動の現在のステータス。
• サービス日時: サービス・オーダー・フィールド活動が作成された日時。
• サービス・ポイント: サービス・オーダー・フィールド活動に関連付けられたサービス・ポイント。
• フィールド・タスク・タイプ: サービス・オーダー・フィールド活動のフィールド・タスク・タイプ。使用可能なフィールド・タスク・タイプのリストは、サービス・オーダー管理マスター構成の「サービス・ポイント・タイプによるフィールド・タスク・タイプの制限」オプションを介してサービス・ポイントのサービス・ポイント・タイプに定義された「有効なフィールド・タスク・タイプ」に基づいてフィルタできます。
• 受取側: スケジュールおよび割当のためにサービス・オーダー・フィールド活動が送信される先のサービス・プロバイダです。
• 設備: サービス・オーダー・フィールド活動に関連する設備です(該当する場合)。
• 要求情報: サービス・オーダー要求の詳細で、要求元および外部システムの情報が含まれます。
• コンタクト詳細(または「顧客情報」): サービス・オーダー要求に関連付けられている顧客のコンタクト詳細です。
• 住所情報: サービス・オーダー・フィールド活動に関連付けられたサービス・ポイントの住所。