サービス・オーダー活動の概要
サービス・オーダー活動は、外部システムから受信したかまたはOracle Utilities Smart Grid Gateway内で作成された特定のサービス・オーダー要求を表します。
サービス・オーダー活動は、システムがサービスの特定のタイプの要求を受信したときに作成されます。これらの活動は、要求に関連するサービス・ポイントの現在の状態に基づき、要求の実行に必要なステップを編成します。たとえば、特定のサービス・ポイントでサービスを有効化する要求が作成されると、システムでサービスの有効化活動が作成されます。この活動ではサービス・ポイントの現在の状態を調査して、必要に応じて1つ以上の活動を追加で作成します。次に例を示します。
- 現在そのサービス・ポイントにメーターが取り付けられていない場合、サービス・オーダー活動により「メーターの取付」サービス・オーダー・フィールド活動が作成され、フィールド作業システムに送信されます。
- メーターは取り付けられているが、そのメーターがヘッドエンド・システムに現在登録されていない場合、サービス・オーダー活動により、メーターのコミッション・メーター・スマート・メーター・コマンドが作成される場合があります。
- メーターは有効でコミッションされているが、現在は接続されていない場合、サービス・オーダー活動により、リモート接続スマート・メーター・コマンドが作成される場合があります。
- その他。
サービス・オーダー要求は通常、Oracle Utilities Customer Care and Billingなどの顧客情報システムから受信されますが、Oracle Utilities Meter Data ManagementやOracle Utilities Smart Grid Gatewayから作成することもできます。
基本パッケージでは次のタイプのサービス・オーダー・オーケストレーション活動が提供されています。
- 使用可能サービス: サービス・ポイントのサービスを有効化するのに使用します。
- サービスの無効化: サービス・ポイントのサービスを無効化するのに使用します。
- 未払いによる停止: 支払期限超過金額の未払いによりサービス・ポイントのサービスを停止するのに使用します。
- 支払によるサービスの再接続: 支払期限超過支払の受領後にサービス・ポイントのサービスを復旧するのに使用します。
- メーターの交換: 顧客がメーターをアップグレードする場合など、サービス・ポイントのメーターの交換を編成するのに使用します。
- 連続サービス: サービス・ポイントの顧客が変わる場合(所有者/テナントが変わる場合など)にサービスの変更を編成するのに使用します。
サービス・オーダー・オーケストレーション活動は、次によって定義されます。
- 活動タイプ: サービス・オーダーの活動タイプです。
- サービス日時: サービス・オーダー要求が受信された日時です。
- サービス・ポイント: サービス・オーダー要求に関連付けられたサービス・ポイントです。
- 契約: サービス・オーダー要求に関連付けられた1つ以上のサービス契約のリストです(すべてのサービス・オーダーオーケストレーション活動で使用されるわけではありません)。
- 要求情報: サービス・オーダー要求の詳細で、要求元および外部システムの情報が含まれます。
- コレクション・データ詳細: 支払期限超過残高についての詳細です(「未払によるサービスの停止」活動においてのみ使用されます)。
- コンタクト詳細(または「顧客情報」): サービス・オーダー要求に関連付けられている顧客のコンタクト詳細です。
注意: サービス・オーダー活動によっては追加のデータが使用されます。
有効なサービス・オーダー活動の更新や取消が必要な場合、システムでは次の保守サービス・オーダー活動もサポートされます。
- 取消オーケストレーション: 現在有効なサービス・オーダー活動を取り消すのに使用します。
- 更新オーケストレーション: 現在有効なサービス・オーダー活動を更新するのに使用します。
サービス・オーダー保守活動は、次によって定義されます。
活動タイプ: サービス・オーダーの活動タイプです。
オーケストレーション活動: 保守活動に関連付けられている元のオーケストレーション活動です。
関連活動: 保守活動に関連付けられている特定の活動(サービス・オーダー・フィールド活動やスマート・メーター・コマンドなど)です。
取消事由: 元の活動を取り消す事由です(取消活動のみ)。
コメント/指示: 保守活動に適用可能な特定のコメントや指示です(更新活動のみ)。
開始日時: 保守活動が開始された日時です(更新活動のみ)。
要求情報: サービス・オーダー要求の詳細で、要求元および外部システムの情報が含まれます。
活動階層: 活動および関連活動(サービス・オーダー・フィールド活動およびスマート・メーター・コマンドを含む)、インバウンド通信とアウトバウンド通信、および完了イベントを表示するツリーです。