功能組態

基準套件隨附一般活動佇列管理功能組態類型。您可以設定此類型的功能組態，以定義任何支援組織特定業務規則的待辦事項管理相關選項。

例如，基準套件提供下列外掛來示範業務做法，其中待辦事項僅指派給具備處理待辦事項之適當技能層次的使用者。

• 基準待辦事項後處理待辦事項演算法 F1-VAL-SKILL 會驗證使用者是否具備處理指定待辦事項所需的必要技能層次。
• 基準下一個待辦事項指派安裝選項演算法 F1-NEXT-TDSK 可將待辦事項指派給具備處理待辦事項之適當技能的使用者。當您的組織實行「依需求」進行工作分配時，則適用此外掛。

如果您想要使用上述任何基準套件外掛，就必須設定這類活動佇列管理功能組態。

下列各節描述基準套件隨附的各種選項類型：

• 技能。此選項提供技能類目的參考。例如，如果您使用特性來代表技能類目，便應該使用此選項來參考每個特性類型。

• 置換技能。此選項提供特定訊息的置換技能資訊參考。例如，如果您使用「待辦事項類型」特性來指定特定訊息類目/編號的置換技能類別與層次，您便會使用此選項來參考此特性類型。