工作分配

此主題描述，當使用者調整要讓哪個角色或使用者與處於非完成狀態的待辦事項相關聯時，可採取的各種可能動作。

調整角色

待辦事項必須一律參考某個角色。待辦事項在建立時處於未處理狀態，且會與某個角色相關聯。下列各點強調調整與待辦事項相關聯之角色的方式。

當使用者在待辦事項頁面上檢視記錄時，可以使用「轉寄」或「傳回」動作來變更角色。
當主管使用待辦事項搜尋頁面時，可以指派未連結到目前角色的使用者。在此情況下，系統會將該角色更新為受派者的有效角色。

將待辦事項指派給使用者

將待辦事項指派給使用者有數種方法：

待辦事項管理入口提供許多篩選條件和檢視選項，以複查指定「待辦事項類型」的待辦事項。此外，它也為產生的待辦事項顯示大量明細，協助使用者做出決策。使用者可以使用此頁面將工作指派給自己，監督員可以使用此頁面將工作指派給其他人。
監督員可以使用監督員功能頁面來複查、指派或重新指派待辦事項給使用者。
使用者在待辦事項頁面上檢視項目時，可使用「轉寄」給某位使用者或「傳回」動作來將該項目指派給不同的使用者。
使用者可以使用待辦事項列表頁面來複查並指派待辦事項給自己。
所有上述指派功能也可以使用待辦事項搜尋頁面來執行。

系統也可以設定為每當使用者可以修正錯誤時，依需求將最高優先順序的工作指派給使用者。

備註：依需求指派位於外掛中。您可以在安裝選項上自訂下一個指派外掛，以遵循您組織的工作指派規則。本產品提供現成的演算法 (F1-NEXT-TDNS)，可用於只根據優先順序來指派工作。您也可以使用另一個演算法 (F1-NEXT-TDSK)，只考量使用者有適當技能來解決的待辦事項。您的實作可能會根據自己的業務規則，提供不同的演算法。

依需求指派的方法有一些優點，其中一個主要優點是可根據技能、優先順序、使用者是否有空等最新資訊即時分配工作。這也代表在使用者實際處理工作之前，工作會維持在未指派的狀態，讓任何符合資格的使用者都可以接手處理。

您可以從側邊欄的目前待辦事項區域中進行依需求指派。請參閱此區域，瞭解它提供的所有功能。

重開/取消指派待辦事項

您可以將待辦事項從已指派轉變回未處理。

使用者在待辦事項頁面上檢視已指派給自己的記錄時，可使用「轉寄」給某個角色的動作，將該項目移回到未處理狀態。
待辦事項管理入口上的取消指派按鈕，或是待辦事項搜尋頁面上的重開按鈕，可讓待辦事項回到未處理狀態。