معلومات حول طلبات الخدمة

يقوم طلب الخدمة بتمكين إنشاء العمل عند استقبال طلب ما سواء من مورد داخل أو خارجي من قبل ممثل الشركة.

يمكن إنشاء طلبات الخدمة عن طريق التنقل إلى القائمة، ونقر إدارة الأعمال، ونقر طلب الخدمة أو مباشرةً من سجل جهة الاتصال. كما يمكن للمستخدمين تجنب إنشاء طلبات خدمة مكررة عن طريق التحقق من منطقة "التكرارات المحتملة للنشاط/أمر العمل/طلب العمل/طلب الخدمة" في طلب العمل أو من سجل طلب الخدمة ذاته.

يمكن إنشاء جميع سجلات العمل، مثل تصميمات العمل وطلبات العمل وأوامر العمل ونشاطات العمل، كنتيجة لطلب الخدمة. سيتم عرض سجلات العمل التي تم بدؤها من طلب الخدمة أو المرتبطة به في منطقة "المستندات المرتبطة بطلب الخدمة" في علامة التبويب "المستندات المرتبطة" حيث يمكن للمستخدمين النقر فوق الرابط التشعبي لمستند العمل والانتقال مباشرةً إلى سجل العمل الفردي. كما يمكن للمستخدمين إنشاء جهات اتصال وعرض تفاصيل طلب الخدمة وإدارتها، مثل وصف طلب الخدمة وجهات الاتصال والمرفقات وما إلى ذلك، مباشرةً من سجل العمل. بالإضافة إلى ذلك، تعرض منطقة "التكرارات المحتملة للنشاط/أمر العمل/طلب العمل/طلب الخدمة" في سجل طلب الخدمة أي طلبات خدمة مكررة.

يمكن ربط طلبات الخدمة بطلبات خدمة أخرى وفصلها عنها.

يمكن تكوين فئة الخدمة وكائنات رمز الخدمة لإنشاء مستندات متابعة تلقائيًا، مثل طلبات العمل وأوامر العمل.

لمزيد من المعلومات حول فئات الخدمة ورموز الخدمة، ارجع إلى قسم التعرف على طلب الخدمة في دليل المستخدم الإداري (Administrative User Guide).

لمزيد من المعلومات، الرجاء مراجعة إدارة الأعمال.