Creación de una solicitud de soporte técnico

• Consola
• CLI
• API

• 1. Open the Help menu () and then click Create a Support request.

     También puede hacer clic en el botón Soporte () y, a continuación, en Crear solicitud de soporte.

     Si ya está en la página Centro de soporte, haga clic en Crear solicitud de soporte en esa página.

  2. Si se le dirige al panel Chat de soporte, proporcione la siguiente información.
     1. Introduzca una breve descripción del problema.

        Se muestra información relevante. Es posible que pueda resolver el problema en este punto.

        Las opciones de agente en directo y solicitud de soporte están disponibles para todos los clientes, excepto los de cuenta gratuita.

     2. Si necesita más ayuda, haga clic en Solicitud de soporte.
        Se le pedirá que elija un tipo de ticket.
     3. Seleccione Technical Support.
        El panel Opciones de soporte se abre con el separador Soporte técnico seleccionado. Si ha creado la solicitud de soporte (técnica o de facturación) desde una página de detalles del recurso, la solicitud incluye automáticamente detalles relevantes sobre el recurso en la sección Información general de la página de detalles del recurso.
  3. En Resumen de incidencia, introduzca un título que resuma la incidencia. Evite introducir información confidencial.
     Para un análisis de causa raíz, incluya la frase "Solicitud de análisis de causas raíz" en el título de la solicitud de soporte técnico.
  4. Para Descripción de la incidencia, proporcione una breve descripción general de la incidencia.

     • Incluya toda la información que los Servicios de Soporte Oracle necesitan para enrutar y responder a su solicitud. Por ejemplo, "No puedo conectarme a mi instancia de Compute".

     • Incluya las medidas de resolución de problemas adoptadas y los resultados de las pruebas disponibles.

  5. Seleccione uno de los siguientes niveles de gravedad para esta solicitud:

     • Interrupción crítica (gravedad más alta)

     • Deterioro significativo

     • Problema técnico

     • Orientación general (gravedad más baja)

  6. Seleccione un grupo de servicio, servicio, categoría de servicio y subcategoría.
     Cada lista de opciones depende de la selección anterior.
  7. Para mostrar los detalles detectados para la solicitud de soporte (soporte técnico o de facturación), haga clic en Mostrar la información que hemos recopilado.
  8. Haga clic en Crear solicitud de soporte.

  Se abre la página de detalles de la solicitud enviada.

  My Oracle Support revisa la solicitud y envía un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en los detalles del contacto principal. Si Oracle requiere más información sobre la solicitud, se envía un correo electrónico de seguimiento a la dirección indicada en los detalles del contacto principal.

• Utilice el comando oci support Incident create y los parámetros necesarios para crear una solicitud de soporte técnico:

  oci support incident create --problem-type TECH --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Con saltos de línea:

  oci support incident create \
  --problem-type TECH \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  Para obtener una lista completa de parámetros y valores para los comandos de la CLI, consulte la Referencia de comandos de CLI.

• Ejecute la operación CreateIncident para crear una solicitud de soporte técnico. Defina problemType en TECH.