Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Enumeración de solicitudes de soporte

Enumere las solicitudes de soporte en Support Management. La visibilidad de las solicitudes de soporte se controla mediante el grupo de usuarios asociado a la solicitud de soporte y los privilegios asignados a la cuenta de usuario actual.

Nota

  • Para obtener ayuda para conectarse o para ponerse en contacto con los Servicios de Soporte cuando no se haya conectado, consulte Solución de problemas de conexión a la consola.
  • Las solicitudes de soporte solo están disponibles para cuentas de pago. Los clientes que utilicen solo recursos Siempre gratis y los clientes que utilicen cuentas gratuitas no son elegibles para los Servicios de soporte Oracle. Si necesita soporte, utilice el chat de soporte y Cloud Customer Connect.
    1. Abra el menú Ayuda Menú de ayuda y seleccione Visitar el centro de soporte.
    2. Seleccione el enlace para el tipo de solicitudes de soporte que desea mostrar.

      Puede seleccionar vínculos para los tipos de solicitudes de soporte técnico, de facturación y de límite de servicio. Para obtener información sobre los tipos de solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de soporte.

      Se abre la página del enlace seleccionado. Todas las solicitudes de soporte del tipo indicado se muestran en una tabla.

      Solicitudes de soporte técnico: las solicitudes migradas a My Oracle Cloud Support se indican con valores en la columna Migrated SR Number (Número de solicitud de servicio migrada).

      Una etiqueta "[Read-only]" para una solicitud de soporte indica que su cuenta de usuario está limitada para ver privilegios dentro del grupo de usuarios especificado para la solicitud de soporte.

    Filtrado de resultados de lista

    Utilice filtros para limitar las solicitudes de soporte de la lista. Realice una de las siguientes acciones según las opciones que vea:

    • En el cuadro Buscar y filtrar situado encima de la tabla de lista, seleccione uno o más filtros y especifique los valores que desea utilizar para acotar la lista. En general, los filtros corresponden a las columnas que se muestran en la tabla de lista, aunque algunos filtros representan atributos que no se muestran en la tabla.
    • En la parte izquierda de la página de lista, seleccione un valor de uno de los filtros disponibles, como el estado.

    Cambie el orden de los elementos de la tabla de lista mediante los iconos de ordenación situados junto a los nombres de columna.

    Para obtener información sobre la búsqueda de recursos y la gestión de las columnas de la tabla de lista, si esas funciones están disponibles, consulte Lista de recursos.

    Acciones

    En la tabla de lista, seleccione el nombre de una solicitud de soporte para abrir su página de detalles, donde puede ver su estado y realizar otras tareas.

    Para realizar una acción en una solicitud de soporte directamente desde la tabla de lista, seleccione una opción disponible en el menú Acciones de la fila de esa solicitud de soporte:

    • Copiar número de SS: copie el número de solicitud de soporte en el portapapeles.

    Para crear una solicitud de soporte, seleccione Crear solicitud de soporte o Crear.

  • Utilice el comando oci support Incident list y los parámetros necesarios para mostrar las solicitudes de soporte:

    oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

    Con saltos de línea:

    oci support incident list \
--compartment-id <compartment-ocid> \
[OPTIONS]

    Para obtener una lista completa de los parámetros y valores de los comandos de la CLI, consulte la Referencia de comandos de la CLI.

  • Ejecute la operación ListIncidents para mostrar las solicitudes de soporte.