Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Enumeración de solicitudes de soporte

Enumere las solicitudes de soporte en Support Management. La visibilidad de las solicitudes de soporte se controla mediante el grupo de usuarios asociado a la solicitud de soporte y los privilegios asignados a la cuenta de usuario actual.

Nota

  • Para obtener ayuda para conectarse o ponerse en contacto con los Servicios de Soporte cuando no se haya conectado, consulte Solución de problemas para conectarse a la consola.
  • Las solicitudes de soporte solo están disponibles para cuentas de pago. Los clientes que utilicen solo recursos Siempre gratis y los clientes que utilicen cuentas gratuitas no son elegibles para los Servicios de soporte Oracle. Si necesita soporte, utilice el chat de soporte y Cloud Customer Connect.
    1. Abra el menú Ayuda Menú de ayuda y seleccione Visitar el centro de soporte.
    2. Seleccione el enlace para el tipo de solicitudes de soporte que desea mostrar.

      Puede seleccionar vínculos para los tipos de solicitudes de soporte técnico, de facturación y de límite de servicio. Para obtener información sobre los tipos de solicitud de soporte, consulte Creación de una solicitud de soporte.

      Se abre la página del enlace seleccionado. Todas las solicitudes de soporte del tipo indicado se muestran en una tabla.

      Solicitudes de soporte técnico: las solicitudes migradas a My Oracle Cloud Support se indican con valores en la columna Migrated SR Number (Número de solicitud de servicio migrada).

      Una etiqueta "[Read-only]" para una solicitud de soporte indica que su cuenta de usuario está limitada para ver privilegios dentro del grupo de usuarios especificado para la solicitud de soporte.

    3. Para filtrar la lista de solicitudes de soporte, seleccione un estado o estado a la izquierda.
    4. Para buscar por número de solicitud de soporte, escriba el número en el cuadro de búsqueda de la parte superior derecha.

  • Utilice el comando oci support Incident list y los parámetros necesarios para mostrar las solicitudes de soporte:

    oci support incident list --compartment-id <compartment-ocid> [OPTIONS]

    Con saltos de línea:

    oci support incident list \
--compartment-id <compartment-ocid> \
[OPTIONS]

    Para obtener una lista completa de parámetros y valores para los comandos de la CLI, consulte la Referencia de comandos de la CLI.

  • Ejecute la operación ListIncidents para mostrar las solicitudes de soporte.