Puede realizar un seguimiento de las métricas tanto en el nivel de sesión de chat (o sesión de usuario) como en el nivel de conversación. Una sesión de chat comienza cuando un usuario se pone en contacto con una aptitud y finaliza cuando un usuario ha cerrado la ventana de chat o cuando la sesión de chat ha sufrido un timeout después de un período de inactividad. Una sesión de chat puede contener varias conversaciones. Puede alternar entre los informes de conversación y sesión mediante el filtro Métrica en el informe Visión general.