Estadísticas
Los informes de Insights ofrecen análisis orientados al desarrollador que detectan incidencias en las aptitudes. Utilizando estos informes, puede abordar estas incidencias antes de que causen problemas.
Puede realizar un seguimiento de las métricas tanto a nivel de sesión de chat (o sesión de usuario) como a nivel de conversación. Una sesión de chat comienza cuando un usuario se pone en contacto con una aptitud y termina cuando un usuario ha cerrado la ventana de chat o después de que la sesión de chat ha sufrido un timeout después de un período de inactividad. Una sesión de chat puede contener varias conversaciones. Puede alternar entre la conversación y los informes de sesión mediante el filtro Métrica del informe Visión general.
Nota
Las métricas de sesión no se aplican a las aptitudes de preguntas y respuestas.
Las métricas de sesión no se aplican a las aptitudes de preguntas y respuestas.
En las siguientes secciones se describen varios aspectos de los informes de Insights que le permiten, entre otras cosas, interpretar el consumo de la aptitud a través de datos de sesión, seguimiento de conversaciones, uso de intenciones y comentarios de los usuarios.