Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Joindre un fichier à une demande de soutien technique

Joindre un fichier à une demande de soutien technique dans Support Management.

Seules les demandes de soutien technique peuvent contenir des fichiers joints. Une demande de soutien technique affiche "Soutien technique" pour le type de demande de soutien dans la console et "TECH" pour problemType dans une réponse d'API (Incident Reference). Pour plus d'informations sur les types de demande de soutien, voir Création d'une demande de soutien.

Note

Les fichiers joints ne peuvent être supprimés qu'à l'aide de Mon soutien technique pour Oracle Cloud.

Avant de commencer

Pour mettre à jour une demande de soutien, votre compte d'utilisateur doit disposer des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande de soutien. Si vous voyez un indicateur "lecture seule" sur la demande de service, ou si vous ne pouvez pas voir la demande de service, demandez à l'administrateur des utilisateurs clients (CUA) de vous affecter des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs associé.

Exigences relatives aux fichiers

Les fichiers ne peuvent pas dépasser 100 Mo et ne peuvent pas être exécutables.

    1. Dans la page qui répertorie les demandes de soutien, sélectionnez la demande de soutien avec laquelle vous souhaitez travailler. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la page de liste ou la demande de soutien, voir Liste des demandes de soutien.
    2. Dans la page de détails de la demande de soutien, sélectionnez Fichiers joints.
    3. Sélectionnez Charger un fichier.
    4. Dans le panneau Charger un fichier, faites glisser un fichier ou recherchez un fichier à charger.
    5. Si le fichier joint contient des informations privées, activez l'option Le fichier contient des informations privées.
    6. Sélectionnez Charger un fichier.

  • Utilisez la commande oci support incident put-attachment et les paramètres requis pour attacher un fichier à une demande de soutien :

    oci support incident put-attachment --attachment-name <text> --compartment-id <compartment-ocid> --file <text> --incident-key <support-request-id> --is-restricted-flag <true_or_false> [OPTIONS]

    Avec sauts de ligne :

    oci support incident put-attachment \
--attachment-name <text> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--file <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--is-restricted-flag <true_or_false> \
[OPTIONS]

    Pour la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface de ligne de commande.

  • Exécutez l'opération PutAttachment pour joindre un fichier à une demande de soutien.