Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Réouverture d'une demande de soutien pour la facturation

Rouvrez une demande de soutien pour la facturation fermée dans Support Management.

Note

Vous ne pouvez rouvrir que les demandes de soutien pour la facturation fermées. Vous ne pouvez pas rouvrir le soutien technique ou limiter les demandes d'augmentation après leur fermeture.
    1. Ouvrez le menu Aide (Menu Aide) ou cliquez sur le bouton Soutien (Bouton Soutien technique), puis cliquez sur Visiter le centre de soutien.
      La page Centre de soutien s'ouvre et affiche la liste des demandes de soutien technique (technique).
    2. Sous Demandes de soutien, cliquez sur Facturation.
      Vous pouvez également cliquer sur Voir toutes les demandes de soutien, puis sur Demandes de soutien de facturation.
    3. Cliquez sur le nom de la demande de service de facturation fermée que vous souhaitez rouvrir.
      La page de détails de la demande de soutien s'ouvre.
    4. Cliquez sur Rouvrir le ticket.
    5. Dans la boîte de dialogue Rouvrir le ticket, entrez le motif de réouverture de la demande, puis cliquez sur Rouvrir le ticket.

  • Utilisez la commande oci support incident update et les paramètres requis pour rouvrir une demande de soutien à la facturation :

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Avec sauts de ligne :

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Pour la liste complète des paramètres et valeurs des commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface.

  • Exécutez l'opération UpdateIncident pour rouvrir une demande de soutien pour la facturation. Réglez activityType à REOPEN.