Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Réouverture d'une demande de soutien pour la facturation

Rouvrez une demande de soutien pour la facturation fermée dans Support Management.

Note

Vous ne pouvez rouvrir que les demandes de soutien pour la facturation fermées. Une demande de soutien à la facturation affiche "Soutien à la facturation" pour le type de demande de soutien dans la console et "ACCOUNT" pour problemType dans une réponse d'API (Informations de référence sur l'incident). Vous ne pouvez pas rouvrir le soutien technique ou limiter les demandes d'augmentation une fois qu'elles sont fermées. Pour plus d'informations sur les types de demande de soutien, voir Création d'une demande de soutien.

Avant de commencer

Pour mettre à jour une demande de soutien, votre compte d'utilisateur doit disposer des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande de soutien. Si vous voyez un indicateur "lecture seule" sur la demande de service, ou si vous ne pouvez pas voir la demande de service, demandez à l'administrateur des utilisateurs clients (CUA) de vous affecter des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs associé.

    1. Dans la page qui répertorie les demandes de soutien, sélectionnez la demande de soutien avec laquelle vous souhaitez travailler. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la page de liste ou la demande de soutien, voir Liste des demandes de soutien.
    2. Dans la page des détails de la demande de soutien, sélectionnez Rouvrir le ticket.
    3. Dans la boîte de dialogue Rouvrir le ticket, entrez le motif de réouverture de la demande, puis sélectionnez Rouvrir le ticket.

  • Utilisez la commande oci support incident update et les paramètres requis pour rouvrir une demande de soutien à la facturation :

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Avec sauts de ligne :

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Pour la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes de l'interface de ligne de commande, voir Informations de référence sur les commandes de l'interface de ligne de commande.

  • Exécutez l'opération UpdateIncident pour rouvrir une demande de soutien pour la facturation. Réglez activityType à REOPEN.