Étapes de base pour la création d'un assistant numérique utilisé comme agent
Le canal Assistant numérique utilisé comme agent et le composant de flux de dialogue Transfert d'agent, vous permettent d'intégrer un assistant numérique aux clavardages Oracle B2C Service et Oracle Fusion Service. Voici les étapes de base. Nous parlerons des détails plus tard.
- Créer un assistant numérique utilisé comme agent : Vous créez cet assistant numérique de la même manière que pour une plate-forme de messagerie. Pour les cas où le client doit clavarder avec un humain, vous utilisez le flux de dialogue Transfert d'agent omponent pour transférer la conversation à un agent.
- Configurer le service : Vous devrez configurer votre service Oracle B2C Service ou Oracle Fusion pour l'intégrer à Oracle Digital Assistant, par exemple en créant un agent, une file d'attente et des règles d'assistant numérique.
- Connecter votre assistant numérique au service : Dans Oracle Digital Assistant, vous créez un canal Assistant numérique utilisé comme agent qui associe votre assistant numérique à l'agent. Lorsque vous activez le canal, l'assistant numérique est connecté en tant qu'assistant numérique utilisé comme agent, et il est prêt à traiter les demandes de clavardage.
Après avoir publié votre assistant numérique, il est recommandé d'exécuter périodiquement des rapports de réentraînement (Retrainer) afin de voir si vous devez améliorer la résolution d'intention. Voir Lancer le rapport de réentraînement.
Vous pouvez également consulter le rapport d'aperçu de la page Insights (Données clés) 
de la compétence pour comparer le nombre de conversations traitées par la compétence à celui des conversations transférées à un agent. Le nombre de conversations résolues en system.RequestAgent, system.Unsatisfactory et d'autres intentions qui sont transférées à un agent sont de bons indicateurs d'escalade.