Données clés
Les rapports de données clés offrent des analyses orientées développeur qui mettent en évidence les problèmes liés aux compétences. À l'aide de ces rapports, vous pouvez résoudre ces problèmes avant qu'ils n'entraînent des dysfonctionnements.
Vous pouvez suivre les mesures au niveau de la session de clavardage (ou de la session d'utilisateur) et de la conversation. Une session de clavardage commence lorsqu'un utilisateur contacte une compétence et se termine lorsqu'un utilisateur a fermé la fenêtre de clavardage ou après que la session de clavardage a expiré après une période d'inactivité. Une session de clavardage peut contenir plusieurs conversations. Vous pouvez basculer entre les rapports de conversation et de session à l'aide du filtre Metric du rapport Overview (Aperçu).
Note
Les mesures de session ne s'appliquent pas aux compétences en FAQ.
Les mesures de session ne s'appliquent pas aux compétences en FAQ.
Les sections suivantes décrivent divers aspects des rapports de données clés qui vous permettent, entre autres, d'interpréter la consommation de la compétence au moyen de données de session, de suivi de conversation, d'utilisation d'intention et de commentaires des utilisateurs.