L'attribution de noms d'appel appropriés aux compétences est une étape importante de la configuration d'un assistant numérique. Le nom d'appel est utilisé pour appeler explicitement la compétence.

Comme le modèle d'acheminement accorde plus de poids aux compétences appelées explicitement, le choix d'un nom d'appel pertinent garantit la réussite des tentatives d'accès à la compétence (et, inversement, évite que les utilisateurs n'accède à la compétence de manière accidentelle).

Par ailleurs, le nom d'appel de la compétence est présenté à l'utilisateur dans les messages et les boîtes de dialogue qui s'affichent pour clarifier les intentions ambiguës, fournir de l'aide sur la compétence ou signaler la sortie de la compétence. Vous devez donc faire en sorte que le nom d'appel semble naturel et convivial dans ces différents contextes.

Étant donné que l'assistant numérique sert essentiellement de robot principal, il est fourni avec un jeu d'intentions système intégrées identifiant les demandes générales que l'utilisateur adresse à l'assistant numérique lui-même (et non aux compétences qu'il contient).

Les intentions système de l'assistant numérique sont les suivantes :

• exit (sortie), qui s'applique lorsque l'utilisateur signale le désir de quitter la conversation ou le contexte courant dans l'assistant numérique.

• help (aide), qui s'applique lorsque l'utilisateur salue l'assistant numérique ou demande de l'aide ou des conseils. Voir États de démarrage, d'accueil et d''aide pour des informations détaillées sur l'acheminement des intentions par l'assistant numérique.

• unresolvedIntent (intention non résolue), qui s'applique à toute entrée utilisateur qui ne correspond pas exactement aux intentions de sortie et d'aide. Elle améliore la classification des intentions de sortie et d'aide (pour éviter que les intentions ambigües ne leur soient attribuées).

L'assistant numérique contient un ensemble de messages et d'invites standard pour gérer certaines situations. Par exemple :

• Accueillir l'utilisateur.

• Fournir de l'aide.

• Offrir le choix entre plusieurs intentions lorsque l'intention de l'utilisateur est imprécise.

• Gérer la transition lorsque l'utilisateur interrompt le flux attendu d'une conversation.

  Dans ce cas, l'assistant numérique aide à gérer la transition vers et depuis le flux initial.

Par ailleurs, il existe des paramètres pour le nombre maximum d'options à afficher dans les écrans d'aide et de bienvenue, par exemple.

Pour accéder à ces paramètres :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Digital Assistants (Développement > Assistants numériques) et ouvrez votre assistant.

2. Dans la barre de navigation gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Conversation Parameters (Paramètres de conversation).

Note

Pour les assistants numériques basés sur la version 21.04 ou supérieure de la plate-forme, les entrées d'ensemble de ressources sont créées par défaut pour les propriétés textuelles. Vous pouvez accéder aux entrées d'ensemble de ressources et les modifier pour ces propriétés en cliquant sur pour ouvrir la page Ensembles de ressources et en sélectionnant l'onglet Configuration.

Dans le cours d'une conversation, un assistant numérique peut présenter plusieurs invites à un utilisateur, pour lui demander de cliquer sur un bouton ou d'entrer du texte dans les situations suivantes :

• Confirmer le souhait d'interrompre le flux courant pour passer à un autre.
• Confirmer la reprise du flux précédent.
• Quitter le flux.

Par exemple, cette capture d'écran présente une invite pour confirmer que l'utilisateur veut réellement passer à une autre compétence :

Description de l'illustration interruption-prompt.png

Vous pouvez préférer que l'assistant numérique fournisse un message qui détaille la modification de cheminement, puis démarre immédiatement le nouveau flux, comme illustré dans cette capture d'écran :

Description de l'illustration interruption-message.png

Les invites sont importantes pour la désambiguïsation. Mais vous pouvez préférer utiliser des messages lorsque la note de confiance d'une intention atteint un certain seuil.

Utilisez les propriétés de configuration suivantes pour déterminer les conditions d'affichage d'un message au lieu d'une invite :

• Interrupt Prompt Confidence Threshold (Seuil de confiance pour une invite d'interruption) : Détermine le seuil de confiance qui doit être atteint pour que l'assistant numérique réponde par un message au lieu d'une invite lorsque l'utilisateur entre un message non pertinent pour le flux courant. Par défaut, cette propriété est réglée à 1.01 (101%), ce qui signifie qu'elle est en fait définie pour afficher systématiquement une invite.

  Lorsque la note de confiance atteint ou dépasse la valeur du seuil de confiance pour une invite d'interruption, un message basé sur la valeur de la propriété Interrupt Message (Message d'interruption) s'affiche.

  Lorsque la note de confiance n'atteint pas la valeur du seuil de confiance pour une invite d'interruption, une invite basée sur la valeur de la propriété Interrupt Prompt (Invite d'interruption) s'affiche.

• Resume Response Type (Type de réponse de reprise) : Détermine comment l'utilisateur doit être avisé lors de la reprise d'un flux interrompu. Les valeurs valides sont prompt (valeur par défaut) et message.
• Exit Prompt Confidence Threshold (Seuil de confiance pour une invite de sortie) : Détermine le seuil de confiance qui doit être atteint pour que l'assistant numérique réponde à une demande de sortie par un message de confirmation de sortie uniquement. Par défaut, ce paramètre est réglé à 1.01 (101%), ce qui signifie qu'il est en fait défini pour afficher systématiquement une invite.

Pour accéder à ces paramètres :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Digital Assistants (Développement > Assistants numériques) et ouvrez votre assistant.

2. Dans la barre de navigation gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Conversation Parameters (Paramètres de conversation).

Si vous voulez désactiver une compétence dans un assistant numérique sans la supprimer, vous pouvez la désactiver. Lorsque vous désactivez une compétence, vous l'excluez du modèle d'entraînement de l'assistant numérique. Les entrées d'utilisateur qui sinon correspondraient bien aux données d'entraînement de l'intention seront résolues ailleurs (probablement en unresolvedIntent de l'assistant numérique).

Pour désactiver une compétence :

1. Dans la barre de navigation gauche de l'assistant numérique, cliquez sur .
2. Sélectionnez la compétence à désactiver.
3. Réglez le commutateur Enabled (Activé) de la compétence à la position OFF.

Dans certains cas, vous pouvez avoir des compétences dans votre assistant numérique qui sont conçues pour gérer des interactions qui ne sont pas essentielles à l'objectif principal de l'assistant numérique. Par exemple, vous pouvez avoir les compétences suivantes :

• Gérer les entrées non pertinentes, telles que les tentatives d'humour.
• Fournissez des informations sur l'assistant numérique lui-même.

Dans ces cas, vous pouvez souhaiter que la compétence joue davantage un rôle d'arrière-plan dans l'assistant numérique, où elle répond au besoin, mais qu'elle n'est pas identifiée dans les menus ou dans les messages et les invites de transition.

Par exemple, si vous avez une compétence appelée Gestion de la colère qui est conçue pour répondre à un langage impoli ou abusif gracieusement, vous ne voulez probablement pas que cette compétence soit présentée aux utilisateurs par leur nom dans le menu d'accueil ou dans un message de transition comme "Voulez-vous aller à Gestion de la colère maintenant?"

Pour les compétences masquées, les conditions suivantes s'appliquent :

• La compétence ne figure pas dans les menus d'aide et de bienvenue par défaut.
• Lors de la transition vers ou depuis cette compétence, aucune boîte de dialogue ou invite de transition n'apparaît.
• La compétence ne peut pas être appelée par l'utilisateur au moyen d'un appel explicite.

Pour chaque assistant numérique, il est possible de désigner une compétence qui peut démarrer un flux lorsque l'utilisateur charge une image.

Les conditions sont les suivantes :

• L'utilisateur n'est pas dans un flux actuellement.

• L'entrée utilisateur servant à déclencher le flux doit contenir uniquement des images.

Procédez de la façon suivante pour la configuration :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Digital Assistants (Développement > Assistants numériques) et ouvrez votre assistant.

2. Dans la barre de navigation gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configuration.

3. Pour le paramètre Skill Name For Processing Message With Image Only (Nom de la compétence pour le traitement d'un message avec image uniquement), entrez le nom de la compétence qui utilisera ce flux.

4. Pour le paramètre Skill Start State For Processing Message With Image Only (État de début de la compétence pour le traitement d'un message avec image uniquement), entrez le nom de l'état d'acheminement après le début du flux lancé par image.

Si les compétences ajoutées à votre assistant numérique comportent des paramètres personnalisés qui doivent être partagés dans l'ensemble de l'assistant numérique (c'est-à-dire qu'ils comportent da. en préfixe), vous pouvez définir la valeur de ces paramètres dans l'assistant.

Pour définir la valeur d'un paramètre personnalisé :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Digital Assistants (Développement > Assistants numériques), puis votre assistant numérique.
2. Dans la barre de navigation gauche de l'assistant numérique, cliquez sur .
3. Sélectionnez l'une des compétences qui utilise le paramètre.
4. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Settings (Paramètres) et entrez une valeur pour le paramètre.

   La valeur mise à jour sera appliquée à toutes les compétences qui utilisent ce paramètre.

Vous pouvez configurer un assistant numérique pour qu'il utilise la numérotation automatique, afin qu'il ajoute un préfixe numérique aux boutons et aux options de liste. Ceci est particulièrement utile pour les assistants numériques exécutés sur les canaux textuels. Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas effectuer d'action tactile, ils peuvent déclencher les actions de republication en entrant un nombre.

Pour configurer la numérotation automatique pour un assistant numérique :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Digital Assistants (Développement > Assistants numériques) et ouvrez votre assistant.

2. Dans la barre de navigation gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Conversation Settings (Paramètres de conversation) et indiquez une valeur pour la propriété Enable Auto Numbering on Postback Actions (Activer la numérotation automatique pour les actions de republication).

   Cette propriété accepte les expressions FreeMarker, donc vous pouvez activer la propriété sous condition. Par exemple, la valeur suivante active la numérotation automatique sur les canaux Twilio :

   ${(system.channelType=='twilio')?then('true','false')}

Les assistants numériques possèdent un commutateur Enable Clicking History Actions (Activer le clic sur des actions de l'historique) qui détermine si les utilisateurs sont autorisés à sélectionner les actions que l'assistant numérique leur a proposées plus tôt dans la conversation. Par exemple, l'utilisateur peut se voir proposer un menu d'actions Ressources humaines pendant un tour de la conversation. S'il entre une question sans rapport avec les ressources humaines, il pourra revenir en arrière plus tard pour sélectionner l'une des actions proposées précédemment. Par défaut, ce commutateur est activé.

Pour interdire aux utilisateurs de cliquer sur des actions antérieures d'une conversation :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Digital Assistants (Développement > Assistants numériques) et ouvrez votre assistant.

2. Dans la barre de navigation gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Conversation Parameters (Paramètres de conversation) et faites glisser le commutateur Enable Clicking History Actions (Activer le clic sur les actions de l'historique) sur la position OFF (Désactivé).