Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Attachement d'un fichier à une demande de support technique

Joindre un fichier à une demande d'assistance technique dans Support Management.

Seules les demandes d'assistance technique peuvent avoir des pièces jointes. Une demande de support technique indique "Support technique" pour le type de demande de support dans la console et "TECH" pour problemType dans une réponse d'API (Référence d'incident). Pour plus d'informations sur les types de demande d'assistance, reportez-vous à Création d'une demande d'assistance.

Remarque

Les fichiers joints peuvent être supprimés à l'aide de Mon support technique Oracle Cloud uniquement.

Avant de commencer

Pour mettre à jour une demande d'assistance, votre compte utilisateur doit disposer de privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande d'assistance. Si vous voyez un indicateur "en lecture seule" sur la demande de service ou si vous ne pouvez pas afficher la demande de service, demandez à l'administrateur des utilisateurs client (CUA) de vous affecter des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs associé.

Configuration requise pour le fichier

Les fichiers ne peuvent pas dépasser 100 Mo et ne peuvent pas être exécutables.

    1. Sur la page qui répertorie les demandes d'assistance, sélectionnez la demande d'assistance à utiliser. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la page de liste ou la demande d'assistance, reportez-vous à Liste des demandes d'assistance.
    2. Sur la page de détails de la demande d'assistance, sous Activité de ticket, sélectionnez Pièces jointes.
    3. Sélectionnez Télécharger le fichier.
    4. Dans la boîte de dialogue Charger le fichier, faites glisser un fichier ou recherchez le fichier à charger.
    5. Si la pièce jointe contient des informations privées, activez la bascule Le fichier contient des informations privées.
    6. Sélectionnez Télécharger vers le serveur.

  • Utilisez la commande oci support incident put-attachment et les paramètres requis pour joindre un fichier à une demande d'assistance :

    oci support incident put-attachment --attachment-name <text> --compartment-id <compartment-ocid> --file <text> --incident-key <support-request-id> --is-restricted-flag <true_or_false> [OPTIONS]

    Avec sauts de ligne :

    oci support incident put-attachment \
--attachment-name <text> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--file <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--is-restricted-flag <true_or_false> \
[OPTIONS]

    Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs des commandes de la CLI, reportez-vous à Référence des commandes de la CLI.

  • Exécutez l'opération PutAttachment pour joindre un fichier à une demande d'assistance.