Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Réouverture d'une demande d'assistance pour la facturation

Rouvrez une demande d'assistance pour la facturation fermée dans Support Management.

Remarque

Vous ne pouvez rouvrir que les demandes d'assistance de facturation fermées. Vous ne pouvez pas rouvrir le support technique ou limiter les demandes d'augmentation après leur fermeture.
    1. ouvrez le menu Aide (Aide, menu) ou cliquez sur le bouton Assistance (Bouton du support), puis sur Consulter le centre d'assistance.
      La page Centre d'assistance s'ouvre et répertorie les demandes d'assistance technique (technique).
    2. Sous Demandes d'assistance, cliquez sur Facturation.
      Vous pouvez également cliquer sur Afficher toutes les demandes d'assistance, puis sur Demandes d'assistance pour la facturation.
    3. Cliquez sur le nom de la demande d'aide à la facturation fermée à rouvrir.
      La page de détails de la demande d'assistance apparaît.
    4. Cliquez sur Rouvrir le ticket.
    5. Dans la boîte de dialogue Rouvrir le ticket, entrez le motif de réouverture de la demande, puis cliquez sur Rouvrir le ticket.

  • Utilisez la commande oci support incident update et les paramètres requis pour rouvrir une demande d'assistance pour la facturation :

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Avec les sauts de ligne :

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs pour les commandes d'interface de ligne de commande, reportez-vous à Référence de commande d'CLI.

  • Exécutez l'opération UpdateIncident pour rouvrir une demande d'assistance pour la facturation. Définissez activityType sur REOPEN.