Documentation Oracle Cloud Infrastructure

Réouverture d'une demande d'assistance pour la facturation

Rouvrir une demande d'assistance de facturation fermée dans Support Management.

Remarque

Vous ne pouvez rouvrir que les demandes d'assistance pour la facturation clôturée. Une demande de support de facturation indique "Support de facturation" pour le type de demande de support dans la console et "ACCOUNT" pour problemType dans une réponse d'API (Référence d'incident). Vous ne pouvez pas rouvrir le support technique ou limiter les demandes d'augmentation après leur fermeture. Pour plus d'informations sur les types de demande d'assistance, reportez-vous à Création d'une demande d'assistance.

Avant de commencer

Pour mettre à jour une demande d'assistance, votre compte utilisateur doit disposer de privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs spécifié pour la demande d'assistance. Si vous voyez un indicateur "en lecture seule" sur la demande de service ou si vous ne pouvez pas afficher la demande de service, demandez à l'administrateur des utilisateurs client (CUA) de vous affecter des privilèges de modification au sein du groupe d'utilisateurs associé.

    1. Sur la page qui répertorie les demandes d'assistance, sélectionnez la demande d'assistance à utiliser. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la page de liste ou la demande d'assistance, reportez-vous à Liste des demandes d'assistance.
    2. Sur la page de détails de la demande d'assistance, sélectionnez Rouvrir le ticket.
    3. Dans la boîte de dialogue Rouvrir le ticket, entrez le motif de réouverture de la demande, puis sélectionnez Rouvrir le ticket.

  • Utilisez la commande oci support incident update et les paramètres requis pour rouvrir une demande d'assistance pour la facturation :

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Avec les sauts de ligne :

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Pour obtenir la liste complète des paramètres et des valeurs des commandes de la CLI, reportez-vous à Référence des commandes de la CLI.

  • Exécutez l'opération UpdateIncident pour rouvrir une demande d'assistance pour la facturation. Définissez activityType sur REOPEN.