Etapes de base de la création d'un agent d'assistant numérique
Le canal d'assistant numérique en tant qu'agent, ainsi que le composant de flux de dialogue Transfert d'agent, vous permettent d'intégrer un assistant numérique aux discussions Oracle B2C Service et Oracle Fusion Service. Voici les étapes de base. Nous les aborderons plus en détail ultérieurement.
- Création d'un assistant numérique en tant qu'agent : vous créez un assistant numérique d'une manière semblable à la création d'un assistant numérique pour une plate-forme de messagerie. Lorsque le client doit discuter avec un être humain, vous pouvez utiliser le flux de dialogue Transfert d'agent pour transférer la conversation à un agent.
- Configurez le service : vous devez configurer Oracle B2C Service ou Oracle Fusion Service pour intégration à Oracle Digital Assistant. Vous pouvez créer un agent d'assistant numérique, une file d'attente et des règles.
- Connectez l'assistant numérique au service : dans Oracle Digital Assistant, vous pouvez créer un canal d'assistant numérique en tant qu'agent qui associe l'assistant numérique à l'agent d'assistant numérique. Lorsque vous activez le canal, l'assistant numérique est connecté en tant qu'agent d'assistant numérique et est prêt à gérer les demandes de discussion.
Une fois l'assistant numérique publié, vous pouvez exécuter périodiquement des rapports Réentraînement pour vérifier si vous devez améliorer la résolution de certaines intentions. Reportez-vous à Application du réentraînement.
Vous pouvez également consulter le rapport d'aperçu de la page Analyses 
de la brique pour comparer le nombre de conversations gérées par la brique au nombre de conversations transférées à un agent. Le nombre de conversations résolues en system.RequestAgent, system.Unsatisfactory et d'autres intentions entraînant un transfert à un agent est un bon indicateur d'escalade.