L'un des points importants de la configuration d'un assistant numérique consiste à trouver un nom d'appel approprié pour chaque brique. Le nom d'appel est utilisé dans l'appel explicite de la brique.

Etant donné que le modèle d'acheminement applique une pondération supplémentaire aux briques appelées explicitement, un nom d'appel efficace permet de garantir que les utilisateurs peuvent accéder à une brique donnée (et inversement, qu'ils ne peuvent pas accéder accidentellement à cette brique).

Le nom d'appel d'une brique est également présenté à l'utilisateur dans les messages et les dialogues destinés à lever les ambiguïtés des intentions, à afficher l'aide de la brique et à signaler la sortie de la brique. Vous devez donc veiller à rendre le nom d'appel naturel et convivial dans ces contextes.

L'assistant numérique fonctionne essentiellement comme un bot maître. Par conséquent, il comprend des intentions système intégrées qui sont utilisées pour identifier les moments où un utilisateur adresse des demandes générales à l'assistant numérique lui-même (et non aux briques qu'il contient).

Les intentions système de l'assistant numérique sont les suivantes :

• exit, qui s'applique lorsque l'utilisateur indique sa volonté de quitter la conversation ou le contexte en cours dans l'assistant numérique.

• help, qui s'applique lorsque l'utilisateur salue l'assistant numérique, ou demande de l'aide ou des indications. Pour plus d'informations sur l'acheminement des intentions d'aide par l'assistant numérique, reportez-vous à Etats de démarrage, de bienvenue et d'aide.

• unresolvedIntent, qui s'applique aux saisies utilisateur qui ne correspondent pas suffisamment bien aux intentions exit et help. Cette intention améliore la classification des intentions exit et help (afin d'empêcher que des variations ambiguës ne leur soient attribuées).

L'assistant numérique comporte un ensemble de messages et d'invites standard permettant notamment de gérer les situations suivantes :

• Souhaiter la bienvenue à l'utilisateur.

• Proposer de l'aide.

• Offrir un choix entre plusieurs intentions en cas d'incertitude sur l'intention sollicitée par l'utilisateur.

• Gérer la transition lorsque l'utilisateur interrompt le flux attendu d'une conversation.

  Lorsque cela se produit, l'assistant numérique aide à gérer la transition à partir du flux d'origine et vers celui-ci.

Il comporte également des paramètres qui permettent notamment de définir le nombre maximal d'options à afficher dans les écrans d'aide et de bienvenue.

Pour accéder à ces paramètres, procédez comme suit :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Assistants numériques, puis ouvrez l'assistant numérique.

2. Dans la barre de navigation de gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Paramètres de conversation.

Remarque

Pour les assistants numériques basés sur la plate-forme version 21.04 et supérieure, les entrées de groupe de ressources sont créées pour les propriétés textuelles par défaut. Vous pouvez accéder aux entrées de groupe de ressources pour ces propriétés et les modifier en cliquant sur pour ouvrir la page Groupes de ressources et en sélectionnant l'onglet Configuration.

Au cours d'une conversation, un assistant numérique peut envoyer plusieurs invites à l'utilisateur pour lui demander de cliquer sur un bouton ou de saisir du texte. Notamment dans les situations suivantes :

• Pour confirmer sa volonté d'interrompre le flux en cours et de basculer vers un autre flux
• Pour confirmer la reprise du flux précédent
• Pour sortir du flux

Par exemple, cette capture d'écran illustre une invite demandant à l'utilisateur de confirmer qu'il souhaite basculer vers une autre brique :

Description de l'image interruption-prompt.png

Toutefois, à la place, l'assistant numérique peut également fournir un message détaillant la modification de l'acheminement, puis lancer immédiatement le nouveau flux, comme illustré dans cette capture d'écran :

Description de l'image interruption-message.png

Les invites jouent un rôle important dans la désambiguïsation. Toutefois, vous pouvez choisir d'utiliser les messages lorsque le score de confiance d'une intention atteint un certain seuil.

Utilisez les propriétés de configuration suivantes pour déterminer les conditions d'affichage d'un message à la place d'une invite :

• Seuil de confiance d'invite d'interruption : détermine le seuil de confiance devant être atteint pour que l'assistant numérique réponde par un message au lieu d'une invite lorsque l'utilisateur saisit un élément qui n'est pas pertinent pour le flux en cours. Par défaut, cette propriété est définie sur 1.01 (101 %), ce qui signifie concrètement qu'elle est définie de façon à toujours afficher une invite.

  Lorsque le score de confiance atteint ou dépasse la valeur du seuil de confiance d'invite d'interruption, un message basé sur la valeur de la propriété Message d'interruption est affiché.

  Lorsque le score de confiance n'atteint pas la valeur du seuil de confiance d'invite d'interruption, une invite basée sur la valeur de la propriété Invite d'interruption est affichée.

• Type de réponse de reprise : détermine la manière dont l'utilisateur doit être averti de la reprise d'un flux interrompu. Les valeurs valides sont prompt (valeur par défaut) et message.
• Seuil de confiance d'invite de sortie : détermine le seuil de confiance devant être atteint pour que l'assistant numérique réponde à une demande de sortie avec le message de confirmation de fermeture uniquement. Par défaut, cette propriété est définie sur 1.01 (101 %), ce qui signifie concrètement qu'elle est définie de façon à toujours afficher une invite.

Pour accéder à ces paramètres, procédez comme suit :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Assistants numériques, puis ouvrez l'assistant numérique.

2. Dans la barre de navigation de gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Paramètres de conversation.

Si vous voulez désactiver une brique dans un assistant numérique sans l'enlever, vous pouvez la désactiver. Lorsque vous désactivez une brique, vous l'excluez du modèle d'entraînement de l'assistant numérique. Toute entrée utilisateur qui, dans d'autres circonstances, correspondrait bien aux données d'entraînement de la brique est résolue ailleurs (probablement unresolvedIntent de l'assistant numérique).

Pour désactiver une brique, procédez comme suit :

1. Dans la barre de navigation de gauche de l'assistant numérique, cliquez sur .
2. Sélectionnez la brique à désactiver.
3. Passez le commutateur Activé de la brique en position Désactivé.

Dans certains cas, vous pouvez disposer de briques dans votre assistant numérique conçues pour gérer les interactions qui ne sont pas essentielles à l'objectif principal de l'assistant numérique. Par exemple, vous pouvez avoir des compétences qui :

• Gérer les entrées non pertinentes, telles que les tentatives d'humour.
• Fournissez des informations sur l'assistant numérique lui-même.

Dans ces cas, vous pouvez souhaiter que la brique joue un rôle d'arrière-plan plus important dans l'assistant numérique, où elle répond lorsque cela est nécessaire, mais elle n'est pas identifiée dans les menus ou dans les messages et invites de transition.

Par exemple, si vous disposez d'une brique appelée Gestion de la colère conçue pour répondre gracieusement à un langage impoli ou abusif, vous ne souhaitez probablement pas que cette brique soit présentée aux utilisateurs par son nom dans le menu de bienvenue ou dans un message de transition tel que "Voulez-vous accéder à Gestion de la colère maintenant ?"

Pour les briques masquées, les conditions suivantes s'appliquent :

• La brique n'est pas répertoriée dans les menus d'aide et d'accueil par défaut.
• Lors de la transition vers ou depuis cette brique, aucune boîte de dialogue ou invite de transition n'apparaît.
• L'utilisateur ne peut pas appeler la brique via un appel explicite.

Pour chaque assistant numérique, vous pouvez désigner une brique en mesure de démarrer un flux lorsque l'utilisateur télécharge une image.

Les conditions sont les suivantes :

• L'utilisateur n'est pas actuellement dans un flux.

• La saisie utilisateur destinée à déclencher le flux doit contenir uniquement des images.

Pour effectuer cette configuration, procédez comme suit :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Assistants numériques, puis ouvrez l'assistant numérique.

2. Dans la barre de navigation de gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configuration.

3. Pour le paramètre Nom de la brique pour le traitement d'un message comportant une image uniquement, entrez le nom de la brique qui utilisera ce flux.

4. Pour le paramètre Etat de démarrage de la brique pour le traitement d'un message comportant une image uniquement, saisissez le nom de l'état vers lequel acheminer les données après le lancement du flux initié par une image.

Si l'une des briques ajoutées à l'assistant numérique a défini des paramètres personnalisés et que leur portée est définie de façon à être partagée dans l'intégralité de l'assistant numérique (en d'autres termes, si elles ont pour préfixe da.), vous pouvez définir la valeur de ces paramètres dans l'assistant numérique.

Pour définir la valeur d'un paramètre personnalisé, procédez comme suit :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Assistants numériques, puis sélectionnez l'assistant numérique.
2. Dans la barre de navigation de gauche de l'assistant numérique, cliquez sur .
3. Sélectionnez l'une des briques qui utilisent le paramètre.
4. Faites défiler la page jusqu'à la section Paramètres et entrez une valeur pour le paramètre.

   La valeur de paramètre mise à jour sera appliquée à toutes les briques utilisant ce paramètre.

Vous pouvez configurer un assistant numérique pour qu'il utilise la numérotation automatique. Il ajoutera alors des nombres en guise de préfixe aux boutons et aux options de liste. Cette fonction est particulièrement utile pour les assistants numériques exécutés sur des canaux de type texte uniquement. Lorsque les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le toucher, ils peuvent toujours déclencher les actions de postback du bouton en saisissant un nombre.

Pour configurer la numérotation automatique d'un assistant numérique, procédez comme suit :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Assistants numériques, puis ouvrez l'assistant numérique.

2. Dans la barre de navigation de gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Paramètres de conversation et indiquez une valeur dans la propriété Activer la numérotation automatique sur les actions de postback.

   Cette propriété accepte les expressions FreeMarker, vous pouvez donc l'activer de manière conditionnelle. Par exemple, la valeur suivante active la numérotation automatique pour les canaux Twilio :

   ${(system.channelType=='twilio')?then('true','false')}

Les assistants numériques disposent d'un commutateur Activer le clic sur les actions d'historique qui détermine si les utilisateurs sont autorisés à sélectionner les actions que l'assistant numérique leur a proposé plus tôt dans la conversation. Par exemple, la conversation de l'utilisateur peut se voir proposer un menu d'actions de ressources humaines à un moment donné, puis entrer une question sans rapport, puis essayer de sélectionner l'une des actions de ressources humaines présentées précédemment. Par défaut, ce commutateur est activé.

Pour empêcher les utilisateurs de cliquer sur les anciennes actions dans une conversation, procédez comme suit :

1. Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Développement > Assistants numériques, puis ouvrez l'assistant numérique.

2. Dans la barre de navigation de gauche de l'assistant numérique, cliquez sur et sélectionnez l'onglet Configurations.

3. Faites défiler la page vers le bas jusqu'à la section Paramètres de conversation et faites glisser le commutateur Activer le clic sur les actions d'historique vers la position OFF.