Comment créer un questionnaire
Cette rubrique explique comment créer un questionnaire pour des incidents en sélectionnant un modèle de questionnaire et en indiquant les informations pertinentes dans le questionnaire. Elle répertorie également les points à prendre en compte lors de la modification d'un questionnaire. Notez que pour les inspections, vous pouvez également créer un questionnaire de base à partir de la page Eléments à inspecter. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Gérer les éléments à inspecter.
Sélectionner le modèle de questionnaire
Dans la zone de travail Configuration et maintenance, sélectionnez les options suivantes :
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Configuration : Développement du personnel
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Domaine fonctionnel : Questionnaires
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Tâche : Questionnaires
Si vous utilisez l'offre Gestion de la performance, vous pouvez également accéder à Mes groupes de clients > Performance > Questionnaires.
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Dans la section Dossiers de la page Questionnaires, sélectionnez l'application abonnée pour le questionnaire, par exemple Evaluation de la performance à 360 degrés, Recrutement ou Evaluations de formation.
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Dans la section Résultats de la recherche, cliquez sur Créer.
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Saisissez les valeurs d'ID modèle de questionnaire ou de Nom, si disponibles. Vous pouvez également cliquer sur Rechercher pour répertorier tous les modèles disponibles.
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Dans la section Résultats de la recherche, sélectionnez un modèle et cliquez sur OK.
Saisir les informations de base du questionnaire
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Un ID questionnaire numérique unique s'affiche automatiquement. Vous pouvez modifier cette valeur.
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S'il s'agit d'un questionnaire évalué par score, une règle de calcul du score global apparaît. Vous pouvez sélectionner une autre règle.
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Saisissez un Nom et sélectionnez un Dossier. Utilisez les dossiers pour classer les questionnaires par type ou objectif.
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Laissez le champ Propriétaire à blanc et définissez le champ Confidentialité sur Public si n'importe quelle personne ayant accès au questionnaire est habilitée à le modifier. Dans le cas contraire, sélectionnez un propriétaire et affectez la valeur Privé au champ Confidentialité.
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Conservez la valeur Brouillon dans le champ Statut jusqu'à ce que le questionnaire soit prêt.
- Pour les abonnés aux enquêtes sur les points de contact et les parcours, sélectionnez une option de pagination dans la liste Format d'affichage.
Remarque : lorsque vous affichez une section par page, les instructions des sections, s'il y a lieu, apparaissent sous le titre de la section. Lorsque vous affichez toutes les questions sur une seule page, les instructions du questionnaire et des sections apparaissent sous leurs titres respectifs.
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Dans la section Instructions et documents d'aide, saisissez et formatez les instructions à l'attention des utilisateurs du questionnaire. Ce texte s'affiche en haut de la première page du questionnaire.
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Ajoutez un fichier ou une URL en pièce jointe, le cas échéant. Les liens apparaissent en haut du questionnaire et en dessous d'un texte d'instruction.
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Cliquez sur Suivant.
Saisir le contenu d'un questionnaire
Les valeurs Ordre des sections et Présentation des sections sont celles définies dans le modèle de questionnaire, par exemple Séquentiel dans le champ Ordre des sections et Régions empilées dans le champ Présentation des sections. Selon les paramètres du modèle, certaines de ces valeurs peuvent être modifiées. Selon les paramètres du modèle, vous pouvez modifier tout ou partie des paramètres de ces sections. Vous pouvez également supprimer des sections prédéfinies et en créer d'autres.
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Sélectionnez la première section qui affichera les questions dans la section Questions. Vous pouvez supprimer une question ou modifier son type de réponse et son caractère Obligatoire.
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Si vous créez des sections supplémentaires, vous devez leur ajouter des questions. Dans la section Questions, cliquez sur Ajouter. Recherchez une question, sélectionnez-la et cliquez sur OK. La question est ajoutée sous la question qui apparaît en surbrillance dans la section Questions. Vous pouvez réorganiser les questions en les faisant glisser à l'aide de la flèche extensible qui apparaît dans la première colonne et en les déposant dans une autre ligne.
Remarque : vous pouvez voir le numéro de version de la question dans la section Résultats de la recherche. Si cette colonne n'apparaît pas, cliquez sur le menu Afficher et sélectionnez . -
Vous avez également la possibilité de créer de nouvelles questions pour une section. Sélectionnez une section, puis cliquez sur Créer dans la section Questions.
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Sélectionnez le Dossier, saisissez les détails de la question et de la réponse, puis cliquez sur Sauvegarder et fermer. Dès lors, la question devient également disponible dans la bibliothèque de questions. Ajoutez la question à la section conformément aux instructions de l'étape 2.
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Modifiez les questions si nécessaire. Sélectionnez une question et cliquez sur Modifier. Saisissez les détails de la question et de la réponse, puis cliquez sur Sauvegarder et fermer. La question est mise à jour dans le questionnaire et dans la bibliothèque de questions.
Remarque :Bien que vous puissiez remplacer les types de réponse aux questions lors de la définition d'un questionnaire, vous ne pouvez pas changer le type de réponse en texte pour des questions acceptant des réponses au format date, et inversement.
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Une fois toutes les sections et questions finalisées, cliquez sur Suivant.
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Cliquez sur Prévisualiser pour avoir un aperçu du questionnaire. Pour les questionnaires évalués par score, cliquez sur Tester afin de vérifier les scores attribués.
Remarque :- Lorsque vous cliquez sur Réinitialiser après le test, les réponses fournies précédemment sont conservées dans le questionnaire. Cela vous permet de modifier des réponses spécifiques en fonction de vos besoins et de tester à nouveau le comportement du questionnaire.
- Les questions d'une section sont affichées dans l'ordre indiqué dans le champ Ordre des sections.
- Les questionnaires d'enquête, créés à la fois pour les abonnés aux enquêtes sur les points de contact et les parcours, sont distribués aux personnes interrogées à l'aide de l'application Journeys. Par conséquent, lorsque vous prévisualisez le questionnaire d'enquête sur les pages basées sur ADF, les options de réponse apparaissent dans une liste déroulante. Toutefois, lorsque vous consultez l'enquête dans l'application Journeys, vous pouvez voir les réponses sous forme de boutons horizontaux et le format d'affichage des questions que vous avez choisi.
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Cliquez sur OK, puis sur Sauvegarder.
Modifier un questionnaire
Pour modifier un questionnaire, accédez à la page de configuration des questionnaires, sélectionnez un questionnaire dans la section Résultats de la recherche et cliquez sur Modifier.
Quelques points à noter à propos de la modification d'un questionnaire :
Lorsque le questionnaire est prêt à être utilisé, basculez son statut sur Actif.
Si un questionnaire n'est pas en cours d'utilisation, vous pouvez toujours ajouter de nouvelles questions qui acceptent des types de réponse au format date ou créer une nouvelle version du questionnaire pour ajouter de telles questions. Lorsque vous modifiez le type de réponse d'une question dans un questionnaire qui n'est pas en cours d'utilisation, le type de réponse mis à jour est reflété dans la définition du questionnaire.
Vous n'avez plus besoin de passer en mode modification pour prévisualiser un questionnaire. Vous pouvez le prévisualiser à partir de la section Résultats de la recherche de la page de configuration des questionnaires. Vous pouvez afficher un aperçu des questionnaires provisoires, actifs et inactifs.