Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Allegare un file a una richiesta di supporto tecnico

Allegare un file a una richiesta di supporto tecnico in Gestione supporto.

Solo le richieste di supporto tecnico possono avere allegati file. Una richiesta di supporto tecnico mostra "Supporto tecnico" per il tipo di richiesta di supporto nella console e "TECH" per problemType in una risposta API (Riferimento all'incidente). Per informazioni sui tipi di richiesta di supporto, vedere Creazione di una richiesta di supporto.

Nota

È possibile eliminare i file allegati solo utilizzando il Supporto Oracle Cloud personale.

Informazioni preliminari

Per aggiornare una richiesta di supporto, è necessario che l'account utente disponga dei privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti specificato per la richiesta di supporto. Se nella richiesta di servizio viene visualizzato un indicatore di "sola lettura" o se non è possibile visualizzare la richiesta di servizio, chiedere all'amministratore dell'utente cliente (CUA) di assegnare i privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti correlato.

Requisiti file

I file non possono superare i 100 MB e non possono essere eseguibili.

    1. Nella pagina in cui sono elencate le richieste di supporto, selezionare la richiesta di supporto da utilizzare. Se è necessaria assistenza per trovare la pagina dell'elenco o la richiesta di supporto, vedere Elenco delle richieste di supporto.
    2. Nella pagina dei dettagli della richiesta di supporto, in Attività ticket, selezionare Allegati.
    3. Selezionare Carica file.
    4. Nella finestra di dialogo Aggiorna file, trascinare un file o selezionare un file da caricare.
    5. Se l'allegato contiene informazioni private, attivare il pulsante di attivazione/disattivazione File contiene informazioni private.
    6. Selezionare Carica.

  • Utilizzare il comando oci Support incident put-attachment e i parametri richiesti per allegare un file a una richiesta di supporto:

    oci support incident put-attachment --attachment-name <text> --compartment-id <compartment-ocid> --file <text> --incident-key <support-request-id> --is-restricted-flag <true_or_false> [OPTIONS]

    Con interruzioni di riga:

    oci support incident put-attachment \
--attachment-name <text> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--file <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--is-restricted-flag <true_or_false> \
[OPTIONS]

    Per un elenco completo dei parametri e dei valori per i comandi CLI, consultare il manuale CLI Command Reference.

  • Eseguire l'operazione PutAttachment per allegare un file a una richiesta di supporto.