Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Riapertura di una richiesta di supporto per la fatturazione

Riaprire una richiesta di supporto per la fatturazione chiusa in Gestione supporto.

Nota

è possibile riaprire solo le richieste di supporto per la fatturazione chiuse. Una richiesta di supporto per la fatturazione mostra "Supporto alla fatturazione" per il tipo di richiesta di supporto nella console e "ACCOUNT" per problemType in una risposta API (Riferimento all'incidente). Non è possibile riaprire il supporto tecnico o limitare le richieste di aumento dopo la chiusura. Per informazioni sui tipi di richiesta di supporto, vedere Creazione di una richiesta di supporto.

Informazioni preliminari

Per aggiornare una richiesta di supporto, è necessario che l'account utente disponga dei privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti specificato per la richiesta di supporto. Se nella richiesta di servizio viene visualizzato un indicatore di "sola lettura" o se non è possibile visualizzare la richiesta di servizio, chiedere all'amministratore dell'utente cliente (CUA) di assegnare i privilegi di modifica all'interno del gruppo di utenti correlato.

    1. Nella pagina in cui sono elencate le richieste di supporto, selezionare la richiesta di supporto da utilizzare. Se è necessaria assistenza per trovare la pagina dell'elenco o la richiesta di supporto, vedere Elenco delle richieste di supporto.
    2. Nella pagina dei dettagli per la richiesta di supporto, selezionare Riapri ticket.
    3. Nella finestra di dialogo Riapri ticket, immettere un motivo per la riapertura della richiesta, quindi selezionare Riapri ticket.

  • Utilizzare il comando oci support incident update e i parametri necessari per riaprire una richiesta di supporto per la fatturazione.

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Con interruzioni di riga:

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Per un elenco completo dei parametri e dei valori per i comandi CLI, consultare il manuale CLI Command Reference.

  • Eseguire l'operazione UpdateIncident per riaprire una richiesta di supporto per la fatturazione. Impostare activityType su REOPEN.