Documentazione di Oracle Cloud Infrastructure

Raccolta delle informazioni diagnostiche del dispositivo Roving Edge

Utilizzare il servizio di diagnostica per raccogliere informazioni diagnostiche per i dispositivi Roving Edge e inviare le informazioni al Supporto Oracle in cui è possibile rivedere ulteriormente i dati e fornire suggerimenti su come risolvere i problemi e migliorare le prestazioni.

Iniziare raccolta di un report diagnostico di sistema. Includere il report in tutte le richieste di supporto inviate.

Se possibile, per facilitare ulteriormente la risoluzione di sostegno, includere anche un altro rapporto diagnostico da una delle seguenti modalità di raccolta:

Raccolta di un report di diagnostica del sistema

Raccogli sempre questi dati quando invii una richiesta di supporto.

  1. Collegare il computer alla console seriale del dispositivo.

    Vedere Operazione con la console seriale.

  2. Immettere la passphrase di sblocco.

    Viene visualizzato il menu principale della console seriale.

  3. Immettere il numero per Show System Diagnostics.

    Viene visualizzato un report diagnostico.

  4. Salvare l'output diagnostico in un file.

  5. Se possibile, raccogliere ulteriori report diagnostici.

  6. Aprire una richiesta di supporto Oracle e includere il file di diagnostica del sistema ed eventuali bundle diagnostici aggiuntivi come parte del ticket di richiesta di supporto. Vedere Come contattare il Supporto Oracle.

Modalità Normale

Utilizzare questa modalità quando tutti i servizi Roving Edge vengono avviati ed eseguiti come al solito. L'API di diagnostica chiamante viene autenticata tramite il servizio Identity sul dispositivo. Questa modalità non richiede una preparazione speciale del dispositivo.

La tabella seguente elenca i task eseguiti in questa modalità.

No. Attività descrizione;
1 Crea un bundle diagnostico È possibile creare il bundle utilizzando la console del dispositivo o l'interfaccia CLI.
2 Scarica il bundle diagnostico Utilizzare Console dispositivo per scaricare un bundle di diagnostica nel computer.
3 Decifrare e sottomettere il bundle di diagnostica

Decifrare il bundle sul computer. Aprire quindi una richiesta di supporto Oracle e caricare il bundle di diagnostica decifrato come parte del ticket di richiesta di supporto.

Mod. Standard

Utilizzare questa modalità quando tutti i servizi Roving Edge vengono eseguiti come al solito. Questa modalità è diversa dalla modalità normale nei seguenti modi:

  • L'API di diagnostica chiamante viene autenticata utilizzando l'autenticazione utente di base al posto del servizio Identity locale sul dispositivo. L'autenticazione utente di base è un utente e una password temporanei emessi quando si imposta il dispositivo in modalità standard. Queste credenziali sono necessarie per sottomettere il bundle di diagnostica.

  • È necessario utilizzare l'interfaccia CLI per creare il bundle diagnostico. Impossibile utilizzare la console del dispositivo.

La tabella seguente elenca i task eseguiti in questa modalità.

No. Attività descrizione;
1 Abilitazione della modalità standard di diagnostica Utilizzare la console seriale per impostare il dispositivo in modalità standard.
2 Crea un bundle diagnostico Il bundle viene creato utilizzando l'interfaccia CLI.
3 Scarica il bundle diagnostico Utilizzare Console dispositivo per scaricare un bundle di diagnostica nel computer.
4 Decifrare e sottomettere il bundle di diagnostica

Decifrare il bundle sul computer. Aprire quindi una richiesta di supporto Oracle e caricare il bundle di diagnostica decifrato come parte del ticket di richiesta di supporto.
5 Uscire dalla modalità diagnostica. Uscire dalla modalità di diagnostica.

Modalità servizi minimi

Utilizzare questa modalità quando il dispositivo non esegue i servizi come al solito.

Il menu della console seriale consente di impostare il dispositivo in modalità minima di raccolta dati e di effettuare il reboot del dispositivo con il set minimo di servizi. In questa modalità viene utilizzata l'autenticazione utente di base (per una descrizione dell'autenticazione utente di base, vedere Modalità standard).

La tabella seguente elenca i task eseguiti in questa modalità

No. Attività descrizione;
1 Abilitazione della modalità di servizi minimi di diagnostica Utilizzare la console seriale per impostare il dispositivo in modalità standard.
2 Crea un bundle diagnostico Il bundle viene creato utilizzando l'interfaccia CLI.
3 Scarica il bundle diagnostico Utilizzare Console dispositivo per scaricare un bundle di diagnostica nel computer.
4 Decifrare e sottomettere il bundle di diagnostica

Decifrare il bundle sul computer. Aprire quindi una richiesta di supporto Oracle e caricare il bundle di diagnostica decifrato come parte del ticket di richiesta di supporto.
5 Uscire dalla modalità diagnostica. Uscire dalla modalità di diagnostica. È necessario riavviare.