Il canale DA as Agent, insieme al componente del flusso della finestra di dialogo Trasferimento agente, consente di integrare un assistente digitale con le chat di Oracle B2C Service e Oracle Fusion Service. Ecco i passaggi di base. Andremo nei dettagli più tardi.

1. Crea un assistente digitale DA-as-Agent: costruisci il tuo assistente digitale in modo simile al modo in cui ne crei uno per una piattaforma di messaggistica. Per i casi in cui il cliente deve chattare con un essere umano, utilizzare il flusso della finestra di dialogo Trasferimento agente omponent per trasferire la conversazione a un agente.
2. Configura il servizio: sarà necessario configurare Oracle B2C Service o Oracle Fusion Service per l'integrazione con Oracle Digital Assistant, ad esempio la creazione di un agente, una coda e regole di assistenza digitale.
3. Firma il tuo assistente digitale nel servizio: in Oracle Digital Assistant, crei un canale DA come agente che associa il tuo assistente digitale all'agente assistente digitale. Quando si abilita il canale, l'assistente digitale viene connesso come agente assistente digitale ed è pronto a gestire le richieste di chat.