Registrazione dei problemi da risolvere

Per aiutare l'Help Desk a risolvere i problemi rilevati nell'applicazione, è possibile registrare il problema mentre lo si riproduce.

Oltre a mostrare all'Help Desk ciò che si è verificato, la registrazione raccoglierà dati dettagliati che verranno analizzati dall'Help Desk. È possibile inoltre allegare alla maggior parte delle registrazioni note e materiale aggiuntivo, ad esempio degli screenshot.

Creazione di una registrazione

Attenersi alla procedura riportata di seguito.

1. Aprire la pagina in cui si è verificato il problema. Se il problema è che una pagina non si apre o non viene visualizzata correttamente, la registrazione può iniziare in qualsiasi pagina da cui si cerca di aprire di nuovo la pagina problematica.

2. Fare clic sul proprio nome o sulla propria immagine utente nell'intestazione globale e selezionare Risoluzione dei problemi > Registra problema. Se questa voce di menu non è presente, contattare l'Help Desk o l'amministratore della sicurezza.

3. Per la maggior parte del problemi, è opportuno raccogliere dati diagnostici sulla pagina durante la registrazione. Le statistiche relative alle prestazioni devono essere raccolte solo se il problema riguarda l'eccessiva lentezza dell'applicazione.

4. Aprire la sezione Opzioni avanzate (se si dispone dell'accesso) e impostare la durata della registrazione in base alle indicazioni dell'Help Desk o in base al tempo che si ritiene necessario per riprodurre il problema. È comunque possibile interrompere la registrazione quando si ritiene di aver finito.

   Se si raccolgono dati diagnostici sulla pagina, è possibile eseguire screenshot durante la registrazione e successivamente allegarli alla registrazione. Calcolare quindi anche il tempo necessario per acquisire gli screenshot.

5. Se l'Help Desk chiede di accedere ad altre opzioni avanzate, compilare il resto della sezione in base alle indicazioni dell'Help Desk.

6. Fare clic su Avvia registrazione per registrare nella pagina corrente o nella pagina successiva aperta subito dopo aver fatto clic sul pulsante.

   Se si apre un'altra pagina ancora dopo quella, la registrazione si interrompe automaticamente.

7. Fare clic su Arresta registrazione o continuare a registrare fino al termine del tempo assegnato.

8. Se vengono raccolti i dati diagnostici sulla pagina, se lo si desidera è possibile aggiungere alla registrazione note e allegare screenshot o altri file rilevanti.

9. Prendere nota dell'ID della registrazione e fare clic su Sottometti.

   Suggerimento:

   In seguito sarà possibile aprire la finestra di dialogo Registra problema e fare clic su Visualizza registrazioni personali per cercare l'ID e altre informazioni sulla registrazione.