サポート・リクエストの作成

サポート管理でサポート・リクエストを作成します。

ノート

サポート・リクエストは有料アカウントでのみ使用可能です。Always Freeリソースのみを使用する顧客およびFree Tierアカウントを使用する顧客はOracle Supportの対象ではありません。サポートが必要な場合は、サポート・チャットおよびCloud Customer Connectを使用します。

次の方法でサポート・リクエストを作成できます:

あらゆるタイプのサポート・リクエストを作成する基本的なステップは次のとおりです。

1. 「ヘルプ」メニュー()を開き、「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
  
  「サポート」ボタン()をクリックして、「サポート・リクエストの作成」をクリックすることもできます。
  
  すでに「サポート・センター」ページを表示している場合は、そのページの「ヘルプのリクエスト」をクリックします。
2. 「サポート・チャット」パネルに移動する場合は、次の情報を指定します。
  
  問題の簡単な説明を入力してください。
  
  関連情報が表示されます。この時点で問題を解決できる場合があります。
  
  ライブ・エージェントおよびサポート・リクエスト・オプションは、Free Tierを除くすべてのお客様が使用できます。
  
  詳細は、「サポート・リクエスト」をクリックしてください。
  チケットのタイプを選択するように求められます。
  
  必要なリクエストのタイプを選択します。
  選択したタイプのリクエストのタブに、「サポート・オプション」パネルが開きます。リソースの詳細ページから(技術または請求)サポート・リクエストを作成した場合、リソースの詳細ページの「一般情報」セクションから、リソースに関連する詳細がリクエストに自動的に入力されます。
3. サポート・リクエストのタイプに従って情報を提供します。
  
  技術サポート
  
  「問題のサマリー」に、問題を要約するタイトルを入力します。機密情報の入力は避けてください。
  
  「問題の説明」で、問題の簡単な概要を示します。
  
  お客様のリクエストのルーティングや対応にOracle Supportが必要とするすべての情報を入力します。たとえば、「自分のコンピュート・インスタンスに接続できません。」
  
  実行したトラブルシューティング・ステップおよび使用可能なテスト結果を含めます。
  
  このリクエストに対して次のいずれかの重大度レベルを選択します。
  
  重大な停止 (最も高い重大度)
  
  重大な障害
  
  技術的な問題
  
  一般的なガイダンス (最も低い重大度)
  
  請求サポート
  
  「請求サポート要求要約」に、問題を要約するタイトルを入力します。機密情報の入力は避けてください。
  
  「問題の説明」で、問題の簡単な概要を示します。
  
  制限の引上げ
  
  限度増額のサービス・カテゴリおよびリソースを選択します。
  サービス制限および現在の使用状況が表示されます。
  
  制限値を更新します。
  
  (オプション)別のサービス・カテゴリおよびリソースを追加するには、「追加リクエスト」をクリックします。
  
  要求の事由を入力します。
  リクエストが緊急であるか通常と異なる場合は、ここで詳細を指定します。
4. 「サポート・リクエストの作成」をクリックします。
送信されたリクエストの詳細ページが開きます。

My Oracle Supportで要求をレビューし、主連絡先の詳細に入力されたアドレスに確認Eメールを送信します。リクエストに関してさらに情報が必要な場合は、主連絡先の詳細に入力されたアドレスにフォローアップ電子メールが送信されます。

サポート・リクエストを作成するには、oci support incident createコマンドと必要なパラメータを使用します:

oci support incident create --problem-type <type-of-support-request> --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

改行:

oci support incident create \
--problem-type <type-of-support-request> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

CLIコマンドのパラメータおよび値の完全なリストは、CLIコマンド・リファレンスを参照してください。

CreateIncident操作を実行して、テクニカル・サポート・リクエストを作成します。

Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

サポート・リクエストの作成