Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

サポート・リクエストの作成

サポート管理でサポート・リクエストを作成します。

ノート

開始する前に

テクニカル・サポート・リクエスト: テクニカル・サポート・リクエストを作成するには、ユーザー・アカウントにユーザー・グループ内の作成権限が必要です。サービス・リクエストを作成できない場合は、カスタマ・ユーザー管理者(CUA)に、少なくとも1つのユーザー・グループ内に作成権限を割り当てるよう依頼してください。

テクニカル・サポート・リクエストを作成するためのSDK、CLIおよびAPIリクエスト: ユーザー・グループ(userGroupId)が指定されていない場合、作成権限を持つユーザー・グループが自動的に選択されます。

新しいサポート・リクエストにはカスタマ・サポートID (CSI)番号は不要ですが、オプションで追加できます。CSIを見つけるには、Finding Your Customer Support Identifier (CSI)を参照してください。

  • あらゆるタイプのサポート・リクエストを作成する基本的なステップは次のとおりです。
    1. 「ヘルプ」メニュー「ヘルプ」メニューを開き、「サポート・リクエストの作成」を選択します。

      すでに「サポート・センター」ページを表示している場合は、そのページで「ヘルプのリクエスト」を選択します。

    2. 「サポート・チャット」パネルに移動する場合は、次の情報を指定します。
      1. 問題の簡単な説明を入力してください。

        関連情報が表示されます。この時点で問題を解決できる場合があります。

        ライブ・エージェントおよびサポート・リクエスト・オプションは、Free Tierを除くすべてのお客様が使用できます。

      2. さらにヘルプが必要な場合は、「サポート・リクエスト」を選択します。
        チケットのタイプを選択するように求められます。
      3. 必要なリクエストのタイプを選択します。
        選択したタイプのリクエストのタブに、「サポート・オプション」パネルが開きます。リソースの詳細ページから(技術または請求)サポート・リクエストを作成した場合、リソースの詳細ページの「一般情報」セクションから、リソースに関連する詳細がリクエストに自動的に入力されます。
    3. サポート・リクエストのタイプに従って情報を提供します。

      技術サポート

      • 「ユーザー・グループ」で、サポート・リクエストを関連付けるユーザー・グループを選択します。

        ノート

        ユーザー・グループが表示されない場合は、顧客ユーザー管理者(CUA)に、テナンシの少なくとも1つのユーザー・グループ内に作成権限を割り当てるように依頼してください。

        作成時に、サポート・リクエストの表示は、指定したユーザー・グループ内のユーザーに制限されます。ユーザー・グループ内では、サービス・リクエストの更新機能は、更新権限が割り当てられているユーザーに制限されます。

      • 「問題のサマリー」に、問題を要約するタイトルを入力します。機密情報の入力は避けてください。
      • 「問題の説明」で、問題の簡単な概要を示します。

        • お客様のリクエストのルーティングや対応にOracle Supportが必要とするすべての情報を入力します。たとえば、「自分のコンピュート・インスタンスに接続できません。」

        • 実行したトラブルシューティング・ステップおよび使用可能なテスト結果を含めます。

      • このリクエストに対して次のいずれかの重大度レベルを選択します。

        • 重大な停止 (最も高い重大度)

        • 重大な障害

        • 技術的な問題

        • 一般的なガイダンス (最も低い重大度)

      請求サポート

      • 「請求サポート要求要約」に、問題を要約するタイトルを入力します。機密情報の入力は避けてください。
      • 「問題の説明」で、問題の簡単な概要を示します。

      制限の引上げ

      • 限度増額のサービス・カテゴリおよびリソースを選択します。

        サービス制限および現在の使用状況が表示されます。

      • 制限値を更新します。
      • (オプション)別のサービス・カテゴリおよびリソースを追加するには、「追加リクエスト」を選択します。
      • 要求の事由を入力します。

        リクエストが緊急であるか通常と異なる場合は、ここで詳細を指定します。

      • テナンシに複数のサブスクリプションがある場合は、リクエストに関連付けられているサブスクリプションを選択します。

    4. 「サポート・リクエストの作成」を選択します。

    新しいサポート・リクエストの詳細ページが開きます。

    Oracle Cloud Supportがリクエストをレビューし、プライマリ担当者詳細で指定されたアドレスに確認電子メールを送信します。リクエストに関してさらに情報が必要な場合は、主連絡先の詳細に入力されたアドレスにフォローアップ電子メールが送信されます。

  • サポート・リクエストを作成するには、oci support incident createコマンドと必要なパラメータを使用します:

    oci support incident create --problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

    次のいずれかのproblem-type属性値を入力します。

    • TECH: テクニカル・サポート

    • ACCOUNT: 請求

    • LIMIT: サービス制限の増加。

    改行:

    oci support incident create \
--problem-type TECH|ACCOUNT|LIMIT \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

    CLIコマンドのパラメータおよび値の完全なリストは、CLIコマンド・リファレンスを参照してください。

  • CreateIncident操作を実行して、テクニカル・サポート・リクエストを作成します。