Oracle Cloud Infrastructureドキュメント

請求サポート・リクエストの再オープン中

サポート管理でクローズ済請求サポート・リクエストを再オープンします。

ノート

再オープンできるのは、クローズ済請求サポート要求のみです。請求サポート・リクエストには、コンソールの「サポート・リクエスト・タイプ」の「請求サポート」と、APIレスポンスのproblemTypeの「ACCOUNT」が表示されます(インシデント・リファレンス)。テクニカル・サポートを再オープンしたり、クローズ後に増加要求を制限することはできません。サポート・リクエスト・タイプの詳細は、サポート・リクエストの作成を参照してください。

開始する前に

サポート・リクエストを更新するには、ユーザー・アカウントに、サポート・リクエストに指定されたユーザー・グループ内の編集権限が必要です。サービス・リクエストに読取り専用インジケータが表示される場合、またはサービス・リクエストを表示できない場合は、カスタマ・ユーザー管理者(CUA)に、関連するユーザー・グループ内の編集権限を割り当てるよう依頼してください。

    1. サポート・リクエストがリストされたページで、操作するサポート・リクエストを選択します。リスト・ページまたはサポート・リクエストを見つけるための支援が必要な場合は、サポート・リクエストのリストを参照してください。
    2. サポート・リクエストの詳細ページで、「チケットの再オープン」を選択します。
    3. 「チケットの再オープン」ダイアログ・ボックスで、リクエストを再オープンする理由を入力し、「チケットの再オープン」を選択します。

  • 請求サポート・リクエストを再オープンするには、oci support incident updateコマンドと必要なパラメータを使用します:

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    改行:

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    CLIコマンドのパラメータおよび値の完全なリストは、CLIコマンド・リファレンスを参照してください。

  • UpdateIncident操作を実行して、請求サポート・リクエストを再オープンします。activityTypeをREOPENに設定します。