الأهداف هي الناتج المطلوب الذي يشكل إستراتيجية الشركة.
يمكنك تكوين هدف لما يلي:
مؤسسة بأكملها، مثل شركة Oracle Corporation
قسم معين، مثل قسم "المبيعات"
عند تكوين هدف، يجب تعيين مؤشر أداء رئيسي واحد أو أكثر له يُستخدم لقياس مستوى التقدم والأداء. على سبيل المثال، يمكنك قياس مستوى التقدم والأداء لهدف يحمل اسم "تحسين رضا العملاء" عن طريق تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية التالية له:
متوسط درجات الرضا باستبيان العملاء
عدد مؤشرات الأداء الأساسي لشكاوى العملاء
للحصول على مزيد من المعلومات حول مؤشرات الأداء الرئيسية، يرجى الاطلاع على استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وقوائم مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية.
ضمن بطاقة تسجيل النقاط، يمكنك أيضًا تكوين المبادرات المطلوبة لتحقيق الأهداف. يرجى الاطلاع على ما المقصود بالمبادرات؟ للحصول على مزيد من المعلومات حول المبادرات.
يتم عرض الأهداف التي تقوم بتكوينها بشكل متدرج في جزء الإستراتيجية. ويمثل الهدف الأولي الكيان الذي تقوم بتكوين بطاقة تسجيل نقاط له، أي المؤسسة بأكملها أو قسم معين. ويتم عرض مؤشرات الأداء الأساسي التي يتم تعيينها لتقييم مستوى أداء الأهداف أسفل الأهداف في جزء الإستراتيجية.
يعرض أيضًا جزء الإستراتيجية حالات الأهداف ومؤشرات الأداء الأساسي باستخدام الألوان والأيقونات المناسبة التي تحددها لمخططات التقييم. يرجى الاطلاع على تعريف تخطيطات التقييم لبطاقات تسجيل النقاط للحصول على مزيد من المعلومات حول مخططات التقييم.
ملاحظة:
عند تكوين أهداف، إن أمكن ذلك، فاستخدم أهدافًا فرعية تم قياسها حسب نتائج مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية. يصبح الإجراء التصحيحي تراكميًا وقابلاً للتكرار وأكثر قابلية للتنفيذ. على سبيل المثال: قد يشتمل هدف تحسين النتائج المالية على أهداف فرعية مثل زيادة المبيعات وخفض النفقات وزيادة كفاءة الموظفين وتبسيط العمليات.استخدم المستندات ذات الصلة لتقديم معلومات داعمة للهدف والمبادرة وما إليهما.
يرجى الاطلاع على تكوين أهداف للحصول على مزيد من المعلومات حول تكوين الأهداف.