Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Anexando um Arquivo a uma Solicitação de Suporte Técnico

Anexe um arquivo a uma solicitação de suporte técnico no Gerenciamento de Suporte.

Somente solicitações de suporte técnico podem ter anexos de arquivo. Uma solicitação de suporte técnico mostra "Suporte Técnico" para Tipo de Solicitação de Suporte na Console e "TECH" para problemType em uma resposta de API (Referência de Incidente). Para obter informações sobre tipos de solicitação de suporte, consulte Criando uma Solicitação de Suporte.

Observação

Os arquivos anexados só podem ser excluídos usando o Meu Suporte do Oracle Cloud.

Antes de Começar

Para atualizar uma solicitação de suporte, sua conta de usuário deve ter privilégios de edição dentro do grupo de usuários especificado para a solicitação de suporte. Se você vir um indicador "somente leitura" na solicitação de serviço ou se não puder visualizar a solicitação de serviço, peça ao Administrador de Usuários do Cliente (CUA) para atribuir privilégios de edição no grupo de usuários relacionado.

Requisitos de Arquivo

Os arquivos não podem exceder 100 MB e não podem ser executáveis.

    1. Na página que lista solicitações de suporte, selecione a solicitação de suporte com a qual você deseja trabalhar. Se precisar de ajuda para localizar a página da lista ou a solicitação de suporte, consulte Listando Solicitações de Suporte.
    2. Na página de detalhes da solicitação de suporte, em Atividade do Ticket, selecione Anexos.
    3. Selecione Fazer Upload do Arquivo.
    4. Na caixa de diálogo Carregar Arquivo, arraste um arquivo ou procure um arquivo para fazer upload.
    5. Se o anexo contiver informações privadas, ative a opção Arquivo contém informações privadas.
    6. Selecione Fazer Upload.

  • Use o comando oci support incident put-attachment e os parâmetros necessários para anexar um arquivo a uma solicitação de suporte:

    oci support incident put-attachment --attachment-name <text> --compartment-id <compartment-ocid> --file <text> --incident-key <support-request-id> --is-restricted-flag <true_or_false> [OPTIONS]

    Com quebras de linha:

    oci support incident put-attachment \
--attachment-name <text> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--file <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--is-restricted-flag <true_or_false> \
[OPTIONS]

    Para ver uma lista completa de parâmetros e valores para comandos CLI, consulte a Referência de Comando CLI.

  • Execute a operação PutAttachment para anexar um arquivo a uma solicitação de suporte.