Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Reabrindo uma Solicitação de Suporte a Faturamento

Reabra uma solicitação de suporte de faturamento fechada no Gerenciamento de Suporte.

Observação

Você só pode reabrir solicitações de suporte de faturamento fechadas. Uma solicitação de suporte de faturamento mostra "Suporte de Faturamento" para Tipo de Solicitação de Suporte na Console e "CONTA" para problemType em uma resposta de API (Referência de Incidente). Não é possível reabrir o suporte técnico ou limitar as solicitações de aumento após o fechamento. Para obter informações sobre tipos de solicitação de suporte, consulte Criando uma Solicitação de Suporte.

Antes de Começar

Para atualizar uma solicitação de suporte, sua conta de usuário deve ter privilégios de edição dentro do grupo de usuários especificado para a solicitação de suporte. Se você vir um indicador "somente leitura" na solicitação de serviço ou se não puder visualizar a solicitação de serviço, peça ao Administrador de Usuários do Cliente (CUA) para atribuir privilégios de edição no grupo de usuários relacionado.

    1. Na página que lista solicitações de suporte, selecione a solicitação de suporte com a qual você deseja trabalhar. Se precisar de ajuda para localizar a página da lista ou a solicitação de suporte, consulte Listando Solicitações de Suporte.
    2. Na página de detalhes da solicitação de suporte, selecione Reabrir Ticket.
    3. Na caixa de diálogo Reabrir Ticket, informe um motivo para reabrir a solicitação e selecione Reabrir Ticket.

  • Use o comando oci support incident update e os parâmetros necessários para reabrir uma solicitação de suporte a faturamento:

    oci support incident update --activity-type REOPEN --comments <text> --incident-key <support-request-id> --type activity [OPTIONS]

    Com quebras de linhas:

    oci support incident update \
--activity-type REOPEN \
--comments <text> \
--incident-key <support-request-id> \
--type activity \
[OPTIONS]

    Para ver uma lista completa de parâmetros e valores para comandos CLI, consulte a Referência de Comando CLI.

  • Execute a operação UpdateIncident para reabrir uma solicitação de suporte de faturamento. Defina activityType como REOPEN.