Documentação do Oracle Cloud Infrastructure

Coletando Informações de Diagnóstico do Roving Edge Device

Use o serviço de diagnóstico para coletar informações de diagnóstico para dispositivos Roving Edge e enviar as informações ao Suporte da Oracle, onde os dados podem ser revisados e recomendações feitas sobre como corrigir problemas e melhorar o desempenho.

Comece coletando um Relatório de Diagnóstico do Sistema. Inclua o relatório em todas as Solicitações de Suporte que você enviar.

Se possível, para ajudar ainda mais a resolução de apoio, inclua também outro relatório de diagnóstico de um dos seguintes modos de recolha:

Coletando um relatório de diagnóstico do sistema

Sempre colete esses dados quando enviar uma Solicitação de Suporte.

  1. Conecte seu computador à console serial do dispositivo.

    Consulte Operando a Console Serial.

  2. Digite a frase-senha para desbloquear.

    O menu principal da console serial é exibido.

  3. Informe o número para Mostrar Diagnóstico do Sistema.

    Um relatório de diagnóstico é exibido.

  4. Salve a saída de diagnóstico em um arquivo.

  5. Se possível, colete relatórios de diagnóstico adicionais:

  6. Abrir uma Solicitação de Suporte da Oracle e incluir o arquivo de Diagnóstico do Sistema e quaisquer pacotes de diagnóstico adicionais como parte do tíquete de Solicitação de Suporte. Consulte Contatando o Suporte Técnico da Oracle.

Modo Normal

Use este modo quando todos os serviços Roving Edge forem iniciados e executados normalmente. A API de diagnóstico de chamada é autenticada por meio do serviço de Identidade no dispositivo. Este modo não requer preparação especial do dispositivo.

A tabela a seguir lista as tarefas que você executa neste modo.

No. Tarefa Descrição:
1 Criar um Pacote de Diagnóstico Você pode criar o pacote usando a Console do Dispositivo ou a CLI.
2 Fazer Download do Pacote de Diagnóstico Use o Console do Dispositivo para fazer download de um pacote de diagnóstico para seu computador.
3 Descriptografar e enviar o pacote de diagnósticos

Descriptografe o pacote no seu computador. Em seguida, abra uma Solicitação de Suporte Técnico da Oracle e faça upload do pacote de diagnóstico descriptografado como parte do seu ticket de solicitação de suporte.

Modo Padrão

Use este modo quando todos os serviços Roving Edge forem executados normalmente. Este modo difere do modo normal das seguintes maneiras:

  • A API de diagnóstico de chamada é autenticada usando a autenticação básica do usuário, em vez do serviço de Identidade local no dispositivo. A autenticação básica do usuário é um usuário e uma senha temporários que são emitidos para você quando você coloca o dispositivo no modo padrão. Essas credenciais são necessárias para enviar o pacote de diagnóstico.

  • Use a CLI para criar o pacote de diagnóstico. Não é possível usar o Console do Dispositivo.

A tabela a seguir lista as tarefas que você executa neste modo.

No. Tarefa Descrição:
1 Ativando o Modo Padrão de Diagnóstico Use o console serial para colocar o dispositivo no modo padrão.
2 Criar um Pacote de Diagnóstico Você cria o pacote usando a CLI.
3 Fazer Download do Pacote de Diagnóstico Use o Console do Dispositivo para fazer download de um pacote de diagnóstico para seu computador.
4 Descriptografar e enviar o pacote de diagnósticos

Descriptografe o pacote no seu computador. Em seguida, abra uma Solicitação de Suporte Técnico da Oracle e faça upload do pacote de diagnóstico descriptografado como parte do seu ticket de solicitação de suporte.
5 Saia do modo de diagnóstico. Saia do modo de diagnóstico.

Modo Mínimo de Serviços

Use este modo quando o dispositivo não estiver executando serviços como de costume.

Use o menu da console serial para colocar o dispositivo no Mínimo modo de coleta de dados, o que resulta na reinicialização do dispositivo com o conjunto mínimo de serviços. A autenticação básica do usuário é usada neste modo (Consulte Modo Padrão para obter uma descrição da autenticação básica do usuário).

A seguinte tabela lista as tarefas que você executa neste modo

No. Tarefa Descrição:
1 Ativando o Modo de Serviços Mínimos de Diagnóstico Use o console serial para colocar o dispositivo no modo padrão.
2 Criar um Pacote de Diagnóstico Você cria o pacote usando a CLI.
3 Fazer Download do Pacote de Diagnóstico Use o Console do Dispositivo para fazer download de um pacote de diagnóstico para seu computador.
4 Descriptografar e enviar o pacote de diagnósticos

Descriptografe o pacote no seu computador. Em seguida, abra uma Solicitação de Suporte Técnico da Oracle e faça upload do pacote de diagnóstico descriptografado como parte do seu ticket de solicitação de suporte.
5 Saia do modo de diagnóstico. Saia do modo de diagnóstico. É necessária uma reinicialização.