Insights
Os relatórios de Insights oferecem análises orientadas para o desenvolvedor que identificam problemas com habilidades. Usando esses relatórios, você pode resolver essas ocorrências antes que elas causem problemas.
Você pode rastrear métricas no nível da sessão de bate-papo (ou da sessão do usuário) e no nível da conversa. Uma sessão de bate-papo começa quando um usuário entra em contato com uma habilidade e termina quando um usuário fecha a janela de bate-papo ou após o tempo limite da sessão de bate-papo após um período de inatividade. Uma sessão de bate-papo pode conter várias conversas. Você pode alternar entre a conversa e o relatório de sessão usando o filtro Métrica no relatório Visão Geral.
Observação
As métricas da sessão não se aplicam às habilidades do módulo de perguntas e respostas.
As métricas da sessão não se aplicam às habilidades do módulo de perguntas e respostas.
As seções a seguir descrevem vários aspectos do relatório do Insights que permitem, entre outras coisas, interpretar o consumo da habilidade por meio de dados de sessão, rastreamento de conversas, uso de intenções e feedback do usuário.