Insights
Os relatórios de Insights oferecem análises orientadas para o desenvolvedor que identificam problemas com habilidades. Usando esses relatórios, você pode resolver essas ocorrências antes que elas causem problemas.
Você pode rastrear métricas no nível da sessão de chat (ou da sessão do usuário) e no nível da conversa. Uma sessão de bate-papo começa quando um usuário entra em contato com uma habilidade e termina quando um usuário fecha a janela de bate-papo ou depois que a sessão de bate-papo expira após um período de inatividade. Uma sessão de chat pode conter várias conversas. Você pode alternar entre a conversa e o relatório de sessão usando o filtro Métrica no relatório Visão Geral.
Observação
As métricas da sessão não se aplicam às habilidades do módulo de perguntas e respostas.
As métricas da sessão não se aplicam às habilidades do módulo de perguntas e respostas.
As seções a seguir descrevem vários aspectos dos relatórios de Insights que permitem interpretar, entre outras coisas, o consumo da habilidade por meio de dados de sessão, rastreamento de conversas, uso da intenção e feedback do usuário.