設定電腦電話整合

如果您使用 Oracle Computer Telephony Integration (CTI)，就必須以管理員的身分登入，才能設定媒體工具列、應用程式分類，及畫面彈出視窗。您還可以設定設定檔選項以啟用媒體工具列。如需其他資訊，請參閱 Oracle Help Center 中的 Fusion Service 文件庫。

請注意，CX for Utilities 系統不必使用 CTI 系統就能運作。然而，如果您沒有使用已整合的 CTI 系統，某些功能就可能無法使用，或是無法如本文件所述般地運作。

設定媒體工具列

身為管理員的您，可以設定垂直媒體工具列。媒體工具列會以下列方式顯示：

  • 當公司已啟用合作夥伴「電腦電話整合 (CTI)」服務時。

  • 當已登入的使用者有某個工具列的存取權限時。

當您在設定工具列時，也可以設定來電通知視窗。通知視窗會顯示來電的基本明細。身為管理員的您，可以設定多個媒體工具列，然後指定預設的媒體工具列。

如何設定媒體工具列：

  1. 前往導覽器 > 我的企業 > 設定與維護。

  2. 在「設定與維護」工作區中，按一下任務圖示。

  3. 選取搜尋，然後輸入管理媒體工具列組態。

  4. 按一下管理媒體工具列組態連結。

  5. 在「管理媒體工具列組態」頁面中，按一下新增以新增工具列。請輸入該工具列的名稱。

  6. 從狀態選項中，選取已啟用來讓該工具列處於現用狀態。如果您已指定預設工具列，此欄位會預設停用。

  7. 選取 Redwood 版面配置。系統預設會選取「內嵌 (水平)」版面配置。

  8. 輸入網域名稱。此組態項目將協助您將 URL 重新導向。如果您在網域名稱欄位中輸入網域名稱，應用程式就會允許來自相同主要網域或任何子網域內之不同主機的跨來源要求。

  9. 在設定區段中，輸入 CTI 客戶 URL。

  10. 選取工具列列表中您最近新增的工具列，然後按一下預設，以便將該工具列設定為所有已啟用使用者的預設工具列。

  11. 按一下儲存或儲存並關閉。

設定設定檔選項以啟用合作夥伴媒體工具列

設定檔選項 SVC_PARTNER_MEDIA_TOOLBAR_ENABLED 控制了合作夥伴媒體工具列的可見性。如果您不啟用此設定檔選項，系統就會隱藏合作夥伴媒體工具列。您可以在網站層級或在使用者層級設定此設定檔選項。

如需詳細資訊，請參閱 Oracle Help Center 的 Fusion Service 文件庫中，實作 Fusion Service 指南中的「設定設定檔選項以啟用合作夥伴媒體工具列」主題。

上階主題：電腦電話整合任務