電腦電話整合任務

完成與電腦電話整合 (CTI) 功能相關的這些任務。使用「文件」資料欄中列出的連結，存取每個任務的詳細資訊。此外，您可以複查如何使用電腦電話整合？ 可從 Oracle Help Center 取得指南。

任務 描述 文件
啟用 Redwood 使用者介面 請確定環境中有可用的 Redwood 使用者介面。需有此設定才能模擬專員協助的通話。

請參閱下列主題：
設定媒體工具列與設定檔 您可以設定媒體工具列，並定義設定檔選項以啟用媒體工具列。

請參閱下列主題：
設定蹦現視窗

若要讓專員能夠使用 CTI 接聽來電，您必須讓專員在接聽來電時顯示蹦現視窗。

您可以選擇使用 Oracle UI Events Framework 來設定顯示蹦現視窗。

Oracle UI Events Framework 是 Oracle Service Center 支援的用戶端文件庫。它可用來為需要進行雙向事件通訊的方案自訂 Oracle Utilities Customer Experience 解決方案。以下是如何將此架構用於 CTI 整合的一些範例：

  • 啟動特定的蹦現畫面行為

  • 觸發如預先植入頁面值或建立新記錄等邏輯。

請參閱下列主題：

如果您使用 UI 事件架構，請參閱使用 Redwood 體驗實作服務中心指南中的如何使用 UI 事件架構。

設定通訊管道

您可以設定 Customer Experience for Utilities，以使用標準 Fusion Service 通訊管道。

只有當您透過 Oracle Fusion Service 使用其他通訊管道時，才需要完成此任務。

請參閱 Oracle Help Center 中 Fusion Service 文件庫的下列主題：

  • 處理內送訊息的方式

  • 設定交談設定檔選項

  • 如何設定社交管道
設定 Oracle Fusion AI 通話功能 如果您的實作正在使用 Oracle Fusion Service 的其中一個 AI 相關通話功能，您應該複查此處提供的資訊，以瞭解實作需求：
  • AI 產生的總結備註
  • AI 產生的知識文章建議
 請參閱設定 Fusion AI 通話功能

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上階主題：設定 Fusion Applications