設定蹦現視窗

您必須啟用蹦現視窗，讓專員接到來電時，在 CX for Utilities 應用程式中顯示一個視窗。專員可以從這個視窗接聽來電。如需其他資訊，請參閱：

• Oracle Help Center 中的 Fusion Service 文件庫

• Oracle Fusion Service 問題與答案中的如何設定蹦現畫面頁面？

在您完成下列任務之前，您必須停用應用程式分類設為 ADVANCED CUSTOMER CARE 的預先定義查尋記錄。只有在您要自訂預設規則時，才需要這些步驟。

完成下列步驟以設定 Customer Experience for Utilities 的蹦現視窗：

1. 以管理員身分登入應用程式。

2. 前往「設定與維護」工作區。

3. 搜尋管理蹦現畫面組態。

4. 按一下「蹦現畫面組態」頁面上的查尋篩選。

5. 移至對應 LOOKUPSET 的資料列，然後按一下複製按鈕。

6. 按一下確認，即可建立重複的項目。

7. 新增下列項目：

   • 名稱：CX4ULOOKUPSET

   • 應用程式分類：ADVANCED CUSTOMER CARE

   • 現用：已勾選

   • 描述：CX for Utilities Agent Service 的查詢集

8. 確認 CX4ULOOKUPSET:FILTERS 下有可用的聯絡人篩選。

9. 如果無法使用，請手動新增。

10. 按一下儲存或儲存並關閉。

可用的預先定義權杖

預先定義的權杖可在「管理蹦現畫面組態」頁面的「權杖」區段中使用。

頁面	權杖
公用事業服務操作面板	SVCMCA_UTILITIES_SERVICE_DASHBOARD