建立及管理 Utilities 使用者

使用者同步處理完成後，您可能需要建立其他使用者或管理現有的使用者資訊。本主題說明如何在使用者同步處理完成後建立新的公用事業系統使用者。這包括公用事業客戶服務專員及其經理、主要帳戶經理及其主管、管理員，以及需要存取 Oracle Utilities 客戶資訊系統但不需要存取任何 Oracle Fusion 系統 (包括 Customer Experience for Utilities 解決方案) 的使用者。

當您建立新的公用事業使用者時，請登入 Oracle Fusion Application URL。您可以建立實作使用者和應用程式一般使用者。使用下列參考來取得建立使用者的其他資訊：

  • 如需有關建立實作 (設定) 使用者與一般使用者的指示，請參閱 Oracle Sales 說明中心的設定使用者。

建立使用者之後，您就可以將他們指派給適當的職務角色。

CX for Utilities Agent Service 使用下列預先定義的角色：

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR

  • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_USER_SYNCHRONIZATION (對於不需要存取 Fusion Applications 或 CX for Utilities Agent Service 的 Customer Cloud Service 使用者，請使用此角色。)

  • 已建立與 CX for Utilities Agent Service 搭配使用的任何自訂角色。

CX for Utilities Sales 使用下列預先定義的角色：

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES

  • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE

  • 您建立與 CX for Utilities Sales 搭配使用的任何自訂角色

建立使用者之後，您也必須瞭解如何管理使用者。如需有關在 Oracle Fusion 中建立與管理使用者的特定指示與其他資訊，請參閱 Oracle Fusion Service 說明中心 的「安全性」一節中提供的指南。

此表格列出您在管理使用者時需要瞭解的資訊：

任務 公用事業特定明細
建立將使用或管理 CX for Utilities Agent Service 的使用者。

  1. 使用下列一或多個角色在 Oracle Fusion Applications 中建立使用者：

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_MANAGER

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_REPRESENTATIVE

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_ADMINISTRATOR

    • 已建立與 CX for Utilities Agent Service 搭配使用的任何自訂角色。

  2. 等待使用者從 Fusion Applications 同步至 CX Industry Framework 與 Customer Cloud Service 識別網域。使用您在使用者同步設定處理期間所定義的頻率時，就會發生這種狀況。
建立將使用或管理 CX for Utilities Sales 的使用者。

  1. 使用下列一或多個角色在 Oracle Fusion Applications 中建立使用者：

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_ADMINISTRATOR

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SALES

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_MANAGER_FOR_SERVICE

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SALES

    • ORA_UER_UTILITIES_KEY_ACCOUNT_SUPERVISOR_FOR_SERVICE

    • 已建立與 CX for Utilities Sales 搭配使用的任何自訂角色。

  2. 等待使用者從 Fusion Applications 同步至 CX Industry Framework 與 Oracle Utilities 識別網域。使用您在使用者同步設定處理期間所定義的頻率時，就會發生這種狀況。
建立需要存取 Oracle Utilities 系統但不需要存取任何 Oracle Fusion Applications 的使用者，包括 CX for Utilities 系統。

  1. 使用下列角色在 Oracle Fusion Applications 中建立使用者：

    • ORA_UER_UTILITIES_CUSTOMER_SERVICE_USER_SYNCHRONIZATION

  2. 等待使用者從 Fusion Applications 同步至 CX Industry Framework 與 Oracle Utilities 識別網域。使用您在使用者同步設定處理期間所定義的頻率時，就會發生這種狀況。
建立需要存取 Fusion Applications，但不需要存取 CX for Utilities Agent Service、CX for Utilities Sales 或 Oracle Utilities 系統的使用者。

  1. 使用 Fusion Applications 角色在 Oracle Fusion Applications 中建立使用者。

  2. 建立角色後，使用者應具有立即存取權。不需要等待同步處理執行。
更新所有使用者的使用者資訊。 使用者資訊的所有更新，無論是由系統管理員或自助服務處理所完成，都應該在 Fusion Applications 中進行。
刪除使用者。

  1. 系統管理員將使用者從 Fusion Applications 識別網域中刪除。

  2. 等待將使用者從相關系統 (包括 CX Industry Framework 和 Oracle Utilities 識別網域) 中移除。使用您在使用者同步設定處理期間所定義的頻率時，就會發生這種狀況。

  3. 若要立即移除使用者，請在所有相關系統中手動執行移除。
移除或變更使用者的角色。

  1. 修改 Fusion Applications 中的使用者，以更新所有必要的角色。

  2. 如果角色變更影響使用者對 Customer Cloud Service 的存取權，請更新 CX Industry Framework 和 Oracle Utilities 識別網域中的角色指派。
停用使用者。 停用 Fusion Applications 中的使用者以立即封鎖存取權。

密碼和登入活動，例如：

  • 重設使用者密碼。

  • 管理密碼原則。

  • 管理帳戶復原設定。

  • 管理登入原則。

 這些任務由系統管理員在 Fusion Applications 中完成，變更會立即生效。
管理多重要素認證 完成管理 Oracle Identity Cloud Service 指南中管理 Oracle Identity Cloud Service 多重要素認證設定所列的任務。

上階主題：管理角色和使用者